什麼是eDesk？
eDesk 是專為電商賣家設計的 AI 客服軟體，能集中處理來自各銷售平台的訊息與訂單。它透過單一收件匣整合 Amazon、Shopify 等渠道的溝通，並利用 AI 自動化重複性工作以加速回覆。
eDesk的特色是什麼？
- 統一支援收件匣將所有客戶訊息、訂單詳情及物流狀態集中於單一介面，方便團隊快速處理。
- AI 代理程式 (AI Agent)結合規則與生成式 AI，自動分類工單、發送智慧回覆並分析情緒，據稱可自動化高達 65% 的支援工作。
- 預售支援功能利用庫存、定價及知識庫資料快速回答產品諮詢，協助將售前對話轉化為銷售機會。
- 全通路聊天機器人提供 24/7 即時自動回應，針對產品與訂單查詢進行解答，無需人工介入即可服務客戶。
- 評論管理自動向滿意客戶發送精選的評論請求，並協助管理負面回饋以提升品牌聲譽。
- 多語系自動翻譯在收件匣中自動翻譯進來的工單，並將回覆自動翻譯回客戶使用的語言。
eDesk的使用案例有哪些？
- 跨平台訂單追蹤賣家在 Amazon、eBay 及獨立站等多個渠道銷售時，需在同一介面查看不同來源的訂單與物流更新。
- 高峰期流量處理當新工單數量激增時，利用 AI 自動分組相似問題並優先處理高價值或緊急案件，維持響應速度。
- 售前轉換優化客服人員在對話中直接引用庫存與價格資訊，快速解決潛在買家的疑慮以促成交易。
eDesk定價信息：
- Essential 方案月付 $45 或年付省 18%，包含 1 個線上商店/市場連接、集中化支援工作區、社交訊息、即時聊天、規則型自動化及 AI 聊天機器人（附註星號限制）。
- Growth 方案月付 $99 或年付省 18%，包含 Essential 所有功能，並擴展至 5 個商店/市場連接，增加工單效能報告、CSAT 調查及第三方協作功能。
- Professional 方案月付 $129 或年付省 18%，包含 Growth 所有功能，支持 10 個商店/市場連接，提供詳細報表匯出、自訂角色權限及雙重驗證存取。
- Enterprise 方案需聯絡業務報價，提供無限商店/市場連接（附註星號限制）、JSON 資料匯出、多品牌工作流程及專屬帳戶經理。
- 免費試用所有付費方案均提供包含全部功能的 14 天免費試用期。
