什么是eDesk？
eDesk 是一款面向电商卖家的 AI 驱动客户支持软件，通过统一收件箱集中管理来自多个销售渠道的消息与订单。该服务采用网页版访问模式，所有方案均提供包含全部功能的 14 天免费试用。
eDesk的核心功能有哪些？
- AI Agent自动化处理高达 65% 的支持请求，利用生成式 AI 在各销售平台提供快速、个性化的回答。
- Helpdesk整合所有客户消息至单一工作区，显示订单详情、产品信息及物流更新以加速回复。
- Pre-sales基于库存、定价和知识库数据快速解答产品咨询，将支持对话转化为销售机会。
- Chatbot为电商网站提供 24/7 实时自动支持，能够即时回答约 70% 的产品和订单查询。
- Insights & Reporting提供实时报告功能，分析支持运营关键指标以及客户、产品和销售数据。
- Reviews & Feedback向满意客户发送智能选择性评论请求，并自动管理负面反馈以提升品牌声誉。
eDesk的使用案例有哪些？
- 多渠道统一管理卖家在 Amazon、Shopify 等 300+ 集成平台上运营时，在一个界面中同步处理各渠道的客户消息。
- 售前转化优化客服团队利用 Pre-sales 仪表盘优先处理高价值销售线索，缩短响应时间以提高成交率。
- 国际语言支持系统自动翻译进入邮箱的工单，并将自动翻译后的回复发送给不同语言的海外客户。
eDesk定价信息：
- Essential每月每坐席 $45（年付）或 $55（月付），支持 1 个在线商店/市场，包含集中工作区和规则自动化。
- Growth每月每坐席 $99（年付）或 $125（月付），支持 5 个在线商店/市场，增加 CSAT 调查和第三方协作功能。
- Professional每月每坐席 $129（年付）或 $159（月付），支持 10 个在线商店/市场，提供详细报告提取和自定义权限。
- Enterprise需联系销售获取报价，支持无限数量在线商店/市场，包含 JSON 数据提取和多品牌工作流。
- Free Trial所有付费方案均包含 14 天免费试用期，期间可使用全部功能。
