Что такое eDesk?
eDesk — это облачная служба поддержки для продавцов на маркетплейсах и в интернет-магазинах, объединяющая сообщения и данные о заказах в одном почтовом ящике. Платформа использует генеративный ИИ для автоматизации до 65% рутинных запросов и маршрутизации тикетов. Доступ предоставляется через веб-интерфейс с возможностью интеграции более чем с 300 сторонними приложениями.
Какие особенности у eDesk?
- Единый входящий потокцентрализация всех сообщений клиентов из различных каналов связи и платформ электронной коммерции в одном интерфейсе.
- Автоматизация на базе ИИиспользование генеративного искусственного интеллекта для автоматических ответов, умной маршрутизации тикетов и анализа тональности переписки.
- Предпродажная поддержкаприоритизация диалогов с потенциальными покупателями с использованием данных об остатках товаров, ценах и базе знаний для увеличения конверсии.
- Чат-бот для магазиновкруглосуточное автоматическое обслуживание на сайте магазина с ответами на вопросы о товарах и заказах.
- Управление отзывамиотправка выборочных запросов на отзывы довольным клиентам и инструменты для работы с негативной обратной связью.
- Отчетность и аналитикаполучение данных в реальном времени о производительности агентов, каналах продаж и ключевых метриках поддержки.
Какие случаи использования eDesk?
- Мультиканальная обработка обращенийоперативные ответы на сообщения клиентов, поступающие одновременно из Amazon, eBay, Shopify, WhatsApp и социальных сетей.
- Конверсия предпродажных вопросовпревращение консультаций по товарам в продажи за счет быстрого доступа к актуальной информации о наличии и стоимости.
- Снижение нагрузки на операторовавтоматическое решение типовых задач поддержки силами AI Agent без участия живых сотрудников.
Информация о ценах на eDesk:
- Essential$45/мес (при годовой оплате) или $55/мес (при месячной оплате) за одного агента; включает 1 онлайн-магазин, чат-бота и базовые автоматизации.
- Growth$99/мес (при годовой оплате) или $125/мес (при месячной оплате) за одного агента; добавляет до 5 магазинов, CSAT-опросы и расширенную отчетность.
- Professional$129/мес (при годовой оплате) или $159/мес (при месячной оплате) за одного агента; включает до 10 магазинов, пользовательские роли и поля, 2FA.
- Enterpriseиндивидуальная стоимость; предоставляет неограниченное количество магазинов, выделенного менеджера и многобрендовые рабочие процессы.
- Бесплатный пробный период14 дней доступа ко всем функциям перед выбором платного тарифа.
