Mixdesk

Что такое Mixdesk?

Mixdesk — это AI-платформа для взаимодействия с клиентами, созданная для глобальных команд. Она объединяет сообщения из WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, Telegram, веб-чата и email в одном рабочем пространстве. Встроенный AI-агент отвечает на типовые вопросы, квалифицирует лиды и переводит разговоры на разных языках, а сложные запросы передаёт сотрудникам. Платформа не взимает плату за каждое рабочее место, что делает её выгодной для растущих отделов продаж и поддержки.

Какие особенности у Mixdesk?

• Единый мультиканальный инбокс

  Собирает сообщения из WhatsApp (включая Business API и личные номера), Instagram, Messenger, TikTok, LINE, Telegram, веб-чата и email в одном окне.
• AI-агент с пониманием контекста

  Самостоятельно отвечает на типовые вопросы, определяет намерение клиента (покупка, возврат) и собирает необходимые данные, например, адрес доставки.
• Квалификация и маршрутизация лидов

  AI оценивает горячие лиды по намерению и переводит разговор нужному менеджеру по продажам вместе с историей переписки и контекстом.
• Многоязычная поддержка и перевод

  Понимает и отвечает клиентам на 27+ языках. Команда видит перевод на свой язык, а ответ отправляется на языке клиента.
• Автоматизация рабочих процессов

  Позволяет настраивать правила для интеллектуальной маршрутизации, автоматических ответов и запланированных последующих действий с учётом часового пояса клиента.
• Совместная работа без ограничений

  Каждому диалогу назначается ответственный, доступны внутренние заметки, а количество приглашённых членов команды не влияет на стоимость тарифа.

Какие случаи использования Mixdesk?

• Глобальный отдел продаж

  Автоматическая квалификация входящих заявок из WhatsApp и Instagram с последующей передачей горячих лидов региональным менеджерам.
• Многоязычная поддержка e-commerce

  AI-агент отвечает на вопросы о доставке, наличии на складе и возвратах на языке клиента, снижая нагрузку на первую линию поддержки.
• Социальные продажи

  Отслеживание комментариев и прямых сообщений из Instagram, быстрая квалификация покупателей и запуск диалога с предложением.
• Саппорт в гейминге

  AI обрабатывает запросы игроков о пополнении счёта, статусе транзакций и сбросе пароля, передавая сложные кейсы профильным специалистам.
• Коммуникация с несколькими аккаунтами

  Подключение 170+ личных номеров WhatsApp или 23 источников чатов в одном рабочем пространстве для команд, работающих с разными брендами.

Как использовать Mixdesk?

1. Подключите первый канал

   Начните с добавления WhatsApp Business API или веб-чата на сайт, чтобы увидеть сообщения в едином инбоксе.
2. Настройте базу знаний AI

   Загрузите ответы на частые вопросы, чтобы AI-агент мог давать корректные ответы клиентам в любое время.
3. Создайте правила маршрутизации

   Определите, какие запросы (например, по ключевым словам «цена» или «гарантия») AI передаёт в отдел продаж с полным контекстом.
4. Пригласите команду

   Добавьте сотрудников поддержки и продаж в рабочее пространство — плата за каждое место не взимается.