Mixdesk

Was ist Mixdesk?

Mixdesk ist eine KI-gestützte Customer-Engagement-Plattform, die Nachrichten aus WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, LINE, Telegram, Web-Chat und E-Mail in einer geteilten Inbox vereint. Die Mixdesk KI beantwortet Routinefragen in 27+ Sprachen, qualifiziert Leads und übergibt komplexe Anfragen mit Kontext an Ihr Team. Die Plattform richtet sich an globale Vertriebs-, Support- und E-Commerce-Teams, die ohne Pro-Platz-Gebühren skalieren möchten.

Was sind die Merkmale von Mixdesk?

• Omnichannel Inbox

  Alle Kundenkanäle in einem Arbeitsbereich – inklusive WhatsApp Business API, persönlicher Nummern, Instagram DMs und Messenger – für Vertrieb und Support.
• KI-Agent mit Lead-Qualifizierung

  Die KI beantwortet Routinefragen, erfasst Kontaktdaten und Stimmung, erkennt Kaufabsichten und leitet heiße Leads automatisch an die richtige Person weiter.
• Mehrsprachiger Kundenservice

  Die KI versteht und antwortet in 27+ Sprachen. Ihr Team sieht automatische Übersetzungen und schreibt in seiner eigenen Sprache.
• Intelligentes Routing & Automatisierung

  Erstellen Sie Regeln, die Nachrichten nach Absicht, Sprache oder Wert an das richtige Team, die KI oder einen bestimmten Agenten weiterleiten.
• Zusammenarbeit ohne Platzgebühren

  Fügen Sie dem Workspace unbegrenzte Teammitglieder hinzu, ohne pro Agent zu bezahlen. Rollen, Zuweisungen und interne Notizen sind enthalten.

Was sind die Anwendungsfälle von Mixdesk?

• Globaler Vertrieb

  Qualifizieren und routen Sie mehrsprachige Lead-Anfragen aus WhatsApp und Web-Chat direkt an das regionale Verkaufsteam.
• Kunden-Support für E-Commerce

  Verfolgen Sie Bestellstatus, bearbeiten Sie Rücksendungen und eskalieren Sie Zahlungsprobleme – alles in einer geteilten Inbox.
• Social Selling auf Instagram

  Beantworten Sie Produktfragen und terminieren Sie Verkaufsgespräche direkt aus den Instagram-DMs Ihrer Marke.
• Support für Gaming-Plattformen

  Bearbeiten Sie Einzahlungsprobleme und Guthaben-Syncs von Spielern über In-App-SDK und Facebook-Konversationen im selben Workspace.

Wie benutzt man Mixdesk?

1. Kanal verbinden

   Verknüpfen Sie Ihren ersten Kanal (WhatsApp, Instagram oder Web-Chat) mit Ihrem Mixdesk-Workspace.
2. KI-Wissen konfigurieren

   Geben Sie der Mixdesk KI genehmigte Antworten und Produktinformationen, damit sie Routinefragen selbstständig beantworten kann.
3. Routing-Regeln erstellen

   Definieren Sie, nach welchen Kriterien (Absicht, Sprache, Wert) die KI Anfragen an Ihr Team weitergibt.
4. Team einladen

   Fügen Sie unbegrenzt Teammitglieder hinzu, weisen Sie Rollen zu und starten Sie die gemeinsame Bearbeitung.

Mixdesk Kontakt-E-Mail:

support@mixdesk.com