什麼是Mixdesk？
Mixdesk 是一款面向全球团队的 AI 客服互動平台，專注於整合多渠道訊息、自動化客服與銷售線索管理。它將 WhatsApp、Instagram、LINE、網站即時通訊等來源集中到一個收件匣，並內建可理解 27+ 種語言的 AI 代理程式，用於處理常見問題、資格審查線索及分流複雜對話。平台採用「不收座位費」計價模式，團隊可按需添加不限數量成員，適合跨境電商、支援與社交遊戲營運場景。
Mixdesk的特色是什麼？
- 多渠道統一收件匣將 WhatsApp（商業 API 與個人號碼）、Instagram、Facebook Messenger、LINE、Telegram、網站聊天、Email 彙整至單一工作區，支援全域歷史檢視與指派負責人。
- AI 代理程式基於審核知識庫自主回答常見問題，支援 27+ 種語言即時雙向翻譯，並在偵測到複雜或高價值對話時，自動將完整上下文移交給人工客服。
- 永久免費座位所有方案皆不按人頭收費，團隊可加入不限數量成員；平台費用基於 AI 能力與功能範圍，而非人數規模。
- 規則型自動化設計智慧路由、定時追蹤、時區感知排程與團隊協作工作流程，支援 Coze、Dify 等第三方 AI 代理及開放 API 整合。
- 行銷活動與資料洞察可發起跨管道行銷對話，並提供服務效能、客戶意圖與渠道來源等分析儀表板，輔助營運決策。
Mixdesk的使用案例有哪些？
- 跨國銷售團隊自動接待各國進線客戶，即時翻譯對話、提取需求並將高意向線索分流至對應區域銷售負責人。
- 數位支援中心AI 代理處理密碼重設、訂單查詢等常見問題，僅在需帳務或技術介入時才通知真人客服。
- 社群電商營運透過 Instagram、Messenger 與 WhatsApp 接收訂單諮詢，AI 自動確認庫存、規格與付款方式後引導成交。
- 全球化遊戲客服將遊戲內 SDK 與 Facebook 玩家訊息統一收納，AI 回覆充值查詢及帳務異常，減少客服延遲。
如何使用Mixdesk？
- 註冊與連接通路建立 Mixdesk 帳戶，依序授權 WhatsApp Business 帳號、Instagram 商業帳號、LINE 官方帳號等所需來源。
- 配置 AI 知識庫匯入常見問答或產品文件，設定語言（基礎語言 + 27 種翻譯語言），並定義何時交管給真人客服。
- 設計路由規則根據客戶意圖（詢價、退換貨、投訴）、來源渠道或標籤，建立團隊分組與自動指派邏輯。
- 測試與上線利用範例對話測試 AI 回覆是否正確，確認翻譯品質與分流觸發條件，然後正式啟用收件。
