Question 1

什麼是Cresta AI？

Accepted Answer

Cresta 是一個專為聯絡中心設計的生成式 AI 平台，結合了 AI 和人類的最佳特質，旨在轉變對話和工作流程，幫助企業節省成本、提升客戶體驗並促進收入增長。

Question 2

Cresta AI的特色是什麼？

Accepted Answer

* **對話智能**: 發現並強化聯絡中心表現的真正驅動因素。
* **AI 分析師**: 提供快速的商業洞察，幫助企業做出明智決策。
* **代理助手**: 實時生成 AI，為代理提供精確的指導。
* **虛擬代理**: 利用學習自人類的虛擬代理，提升客戶服務體驗。

Question 3

Cresta AI的使用案例有哪些？

Accepted Answer

* **銷售**: 發現並強化加速收入增長的行為。
* **客戶關懷**: 以更低的每次聯絡成本提供品牌定義的客戶體驗。
* **留存**: 將流失風險轉變為終身推廣者。
* **催收**: 加速催收，同時最小化合規風險。

Question 4

如何使用Cresta AI？

Accepted Answer

使用 Cresta 的平台，企業可以輕鬆整合 AI 進入其聯絡中心，並利用實時數據和洞察來提升代理的表現和客戶滿意度。

Question 5

Cresta 如何幫助提升客戶體驗？

Accepted Answer

Cresta 利用 AI 提供實時指導，幫助代理更有效地處理客戶需求，從而提升整體客戶體驗。

Question 6

使用 Cresta 的成本效益如何？

Accepted Answer

Cresta 能夠幫助企業降低每次聯絡的成本，同時提高收入和客戶滿意度，實現更高的投資回報率。