什麼是Crisp？
Crisp 是一個集結 AI 客服、即時通訊與工作流程自動化的全方位平台。它的主要目的，是幫助像你一樣的企業，把來自網站、WhatsApp、Facebook 等不同管道的客戶訊息，全部集中到一個「共享收件匣」裡統一管理。簡單說，Crisp 的核心價值是讓客服團隊用最省力的方式，處理更多的客戶問題，並透過 AI 工具來加速回覆、提升顧客滿意度。無論你是新創公司還是大型企業，Crisp 都能幫你建立更聰明的客戶服務體驗。
Crisp的特色是什麼？
- AI 客服助手 Hugo：這是 Crisp 的招牌功能，你可以建立一個專屬的 AI 客服。它能自動回答常見問題、引導客戶填寫表單，甚至解決複雜的訂單問題。它就像你團隊裡最有效率的夥伴，幫你分擔 50% 以上的查詢量。
- 「發現」全新 AI 客服：這是 Crisp 新推出的 AI 支援代理，更強調自主能力，能獨立處理更多類型的客服需求。
- 共享收件匣與全渠道支援：整合網站聊天、Email、WhatsApp、Messenger、Instagram 等 10 多個管道。所有對話都在同一個介面，團隊不用在各個 APP 之間切換。
- 知識庫與自助服務：建立常見問題集、產品說明等文章，讓客戶可以自己找答案。這不僅減輕客服負擔，也讓客戶覺得你很貼心。
- 支援 CRM 與分析報告：自動記錄客戶資料與對話歷史，讓你更了解他們。同時提供即時數據看板，讓你清楚知道客服團隊的表現，找出可以優化的地方。
- 無程式碼 AI 工作流程：你不需要會寫程式。Crisp 提供直覺的 AI 工作流程編輯器，讓你能用拖放的方式建立自動化規則。例如，當客戶詢問退貨時，AI 會自動抓取訂單資訊並提供退貨連結。
Crisp的使用案例有哪些？
- 電商客服自動化：當客戶在網站上詢問貨運進度時，AI 客服會自動查詢訂單狀態並給予回覆。如果客戶想取消訂單，AI 也能引導他完成退貨流程，只有在遇到特殊情況時才轉接給真人客服。
- 潛在客戶開發與銷售：在你的 Landing Page 上設定 AI 聊天機器人，自動過濾訪客、回答產品問題，並引導有興趣的客戶留下聯絡資料，直接提升轉換率。
- 內部團隊協作工具：不只對外服務客戶，你也可以建立內部自動化工作流程。例如，當客戶提出技術問題時，系統自動在公司的通訊軟體（如 Slack）建立任務，並通知相對應的工程師。
- 24/7 全天候客服：即使在半夜，AI 客服也能隨時上線，回答國際客戶的疑問。這能確保你的品牌隨時隨地提供不中斷的服務。
- 客服團隊訓練與輔助：利用 AI 的「智慧回覆」與「自動摘要」功能，新進客服可以快速掌握客戶重點，並獲得回覆建議，縮短訓練時間。
如何使用Crisp？
- 訓練你的 AI 助手：進入後台，讓 Crisp 自動掃描你的網站內容。你也可以手動上傳 PDF 檔案或撰寫知識庫文章，把產品知識、常見問題等資訊教給 AI。
- 建立你的第一個工作流程：使用 Crisp 的無程式碼編輯器，設計一個 AI 客服流程。你可以從預設的範本中選擇（例如「常見問題回覆」），然後調整觸發條件和回覆內容。
- 選擇啟用管道：決定你的 AI 客服要在哪裡上線，例如你的網站聊天 Widget、WhatsApp 帳號或是 Email。你可以同時啟用多個管道。
- 測試並部署：在正式對外開放前，先在內部環境測試 AI 的回覆是否正確。確認無誤後，一鍵發佈。
- 持續追蹤與優化：在儀表板中查看客戶與 AI 的對話紀錄。如果發現 AI 回答錯誤，可以直接在後台修正答案。透過持續的訓練，AI 會越來越聰明。
