Was ist Crisp?
Crisp ist die Komplettlösung für modernen Kundenservice – eine KI-gestützte Multichannel-Plattform, die Unternehmen jeder Größe hilft, sofort mit wartenden Kunden oder Leads zu chatten. Mit Tools wie dem AI Agent Hugo, einem gemeinsamen Posteingang und einer Wissensdatenbank automatisiert Crisp bis zu 50 % aller Anfragen. So bleibt deinem Team mehr Zeit für das, was wirklich zählt. Die Plattform ist einfach einzurichten, wächst mit deinem Business und vereint Support, Vertrieb und Marketing in einem Tool.
Was sind die Merkmale von Crisp?
- AI Agent (Hugo): Dein persönlicher KI-Support-Assistent, der mit deinen Inhalten trainiert wird und eigenständig Kundenfragen beantwortet – rund um die Uhr.
- Shared Inbox (Gemeinsamer Posteingang): Bündelt alle eingehenden Nachrichten aus Website-Chat, WhatsApp, Messenger, Instagram, E‑Mail u. v. m. in einem einzigen, übersichtlichen Posteingang.
- Wissensdatenbank (Knowledge Base): Erstelle und verwalte Hilfsartikel, die Kunden selbstständig durchsuchen können – entlastet dein Support-Team nachhaltig.
- Chat Widget: Ein einfaches, in wenigen Minuten einbaubares Widget für Website und mobile Apps (iOS/Android/React), um Besucher in Echtzeit zu unterstützen.
- Support CRM: Sammle und organisiere Kundendaten sowie bisherige Interaktionen an einem Ort – für persönlichere Gespräche und bessere Nachverfolgung.
- Analytics & Automatisierungen: Überwache Team-Leistung mit detaillierten Kennzahlen und erstelle interne Workflows (auch ohne KI) für schnellere Antworten.
Was sind die Anwendungsfälle von Crisp?
- Kundenservice über mehrere Kanäle hinweg: Beantworte Fragen per Chat-Widget, WhatsApp, Messenger oder E‑Mail – alles im selben Posteingang.
- Inbound-Vertrieb: Nutze KI-Workflows und Chatbots, um Interessenten automatisch zu qualifizieren und durch den Verkaufstrichter zu führen.
- Marketing-Retargeting: Versende gezielte Marketing-E‑Mails oder In‑App-Nachrichten an frühere Besucher und steigere so die Konversionsrate.
- Selbsthilfe für Kunden: Baue eine Wissensdatenbank auf, in der Nutzer Antworten auf häufige Fragen selbst finden – ohne dein Team zu belasten.
- Interne Workflows: Erstelle automatisierte Abläufe (z. B. Ticket-Weiterleitung, Benachrichtigungen), um manuelle Arbeit zu reduzieren.
Wie benutzt man Crisp?
- Trainiere deinen KI-Agenten: Erlaube Crisp, deine Website zu durchsuchen, oder lade PDFs und Wissensdatenbank-Artikel hoch – so lernt der AI Agent dein Produkt kennen.
- Erstelle einen Workflow: Nutze den No‑Code-Builder oder starte mit einer Vorlage aus der Bibliothek, um deinen AI Agenten für bestimmte Szenarien zu konfigurieren.
- Teste und deploye den Workflow: Wähle aus, auf welchen Kanälen der AI Agent antworten soll (z. B. Chat-Widget, WhatsApp, E‑Mail). Starte den Testlauf im Live-Modus.
- Messe und verbessere: Sieh dir die Unterhaltungen zwischen Nutzern und Agent an. Markiere ungültige Antworten und passe den Workflow an, um die Treffsicherheit zu erhöhen.
