Question 1

什麼是CrescendoCX？

Accepted Answer

**Crescendo.ai** 是首個結合 AI 與人類專業的客戶服務平台，提供 **99.8% 準確率** 的回應，並透過 **Agentic AI** 技術實現全渠道自動化支援，大幅提升客戶體驗（CX）與降低成本。

Question 2

CrescendoCX的特色是什麼？

Accepted Answer

* **Omnichannel AI**：24/7 多語言聊天支援，比頂尖客服更快解決問題。  
* **Human in the Loop**：人類專家協作優化 AI，提升效率與客戶滿意度。  
* **Insights & Reporting**：AI 驅動的客戶聲音分析，100% 自動化報告，即時改善服務。  
* **Apps & Integrations**：無縫整合企業應用，AI 工作流程與知識管理一鍵搞定。  
* **Agentic AI**：最新 AI 技術，自動處理 75% 客戶互動，精準又貼心。

Question 3

CrescendoCX的使用案例有哪些？

Accepted Answer

* **零售電商**：自動化客服處理訂單查詢、退換貨，提升銷售轉換率。  
* **金融服務**：合規且安全的 AI 支援，即時解決帳戶或付款問題。  
* **健康產業**：快速回應醫療預約或保險疑問，降低等待時間。  
* **智能裝置**：多語言技術支援，減少客戶操作障礙。

Question 4

如何使用CrescendoCX？

Accepted Answer

1. **申請演示**：官網預約免費體驗，了解平台如何匹配需求。  
2. **整合系統**：串接現有企業工具（如 CRM、客服軟體）。  
3. **AI 訓練**：人類專家協助優化 AI 知識庫，確保回答準確。  
4. **上線監測**：透過即時報告調整服務策略，持續優化 CX。

Question 5

CrescendoCX聯絡郵件：

Accepted Answer

info@crescendo.ai

Question 6

Crescendo 如何保證 99.8% 回應準確率？

Accepted Answer

結合 AI 自動學習與人類專家即時修正，確保答案正確且自然。

Question 7

是否支援中文客服？

Accepted Answer

支援 50+ 語言，包含繁體中文，並能自動切換語系無縫溝通。

Question 8

費用如何計算？

Accepted Answer

採用成效計價（Performance-based Pricing），僅針對成功解決的案例收費。