什麼是Open？
Open 是一個專為企業設計的 AI 客戶支援平台，能夠透過電話、網頁、WhatsApp、Slack、電子郵件、簡訊等多種管道處理客戶需求。無論是複雜的技術問題還是日常查詢，Open 都能以人性化的方式提供高效支援。
Open的特色是什麼？
- 多管道支援：整合網頁、電話、電子郵件、簡訊、WhatsApp 和 Slack，提供全方位的 AI 支援。
- AI 驅動的複雜問題解決：能夠處理 Level 2 和 Level 3 的支援請求，並執行後端任務。
- 人性化設定：可配置 AI 的語氣、行為和同理心，讓客戶感受到真實的關懷。
- 主動支援：AI 會主動聯繫用戶，提供即時幫助，就像擁有一支專屬的支援團隊。
- 無縫轉接人類代理：當 AI 無法解決問題時，會自動轉接給人類代理，並從中學習。
Open的使用案例有哪些？
- 電商退款處理：AI 能夠自動處理複雜的退款請求，減少人工介入。
- 客戶查詢回覆：透過網頁、電子郵件或 WhatsApp 即時回覆客戶問題。
- 主動客戶關懷：AI 會主動聯繫客戶，提供產品更新或解決方案。
如何使用Open？
- 訓練 AI：只需一鍵即可整合訓練資料，快速讓 AI 熟悉您的業務流程。
- 設定管道：選擇您希望 AI 支援的管道，如網頁、電話或電子郵件。
- 監控與優化：透過儀表板監控 AI 表現，並根據數據進行優化。
