**Open** 是一個專為企業設計的 AI 客戶支援平台，能夠透過電話、網頁、WhatsApp、Slack、電子郵件、簡訊等多種管道處理客戶需求。無論是複雜的技術問題還是日常查詢，Open 都能以人性化的方式提供高效支援。

Open的特色是什麼？

* **多管道支援**：整合網頁、電話、電子郵件、簡訊、WhatsApp 和 Slack，提供全方位的 AI 支援。 * **AI 驅動的複雜問題解決**：能夠處理 Level 2 和 Level 3 的支援請求，並執行後端任務。 * **人性化設定**：可配置 AI 的語氣、行為和同理心，讓客戶感受到真實的關懷。 * **主動支援**：AI 會主動聯繫用戶，提供即時幫助，就像擁有一支專屬的支援團隊。 * **無縫轉接人類代理**：當 AI 無法解決問題時，會自動轉接給人類代理，並從中學習。

Open的使用案例有哪些？

* **電商退款處理**：AI 能夠自動處理複雜的退款請求，減少人工介入。 * **客戶查詢回覆**：透過網頁、電子郵件或 WhatsApp 即時回覆客戶問題。 * **主動客戶關懷**：AI 會主動聯繫客戶，提供產品更新或解決方案。

1. **訓練 AI**：只需一鍵即可整合訓練資料，快速讓 AI 熟悉您的業務流程。 2. **設定管道**：選擇您希望 AI 支援的管道，如網頁、電話或電子郵件。 3. **監控與優化**：透過儀表板監控 AI 表現，並根據數據進行優化。

Open.cx 的 AI 如何學習我的業務流程？

只需一鍵整合您的訓練資料，AI 即可快速學習並適應您的業務需求。

AI 可以自動化後端流程嗎？

是的，Open 的 AI 能夠執行複雜的後端任務，如退款處理和資料更新。

Open.cx 是否適用於金融或醫療行業？

是的，Open 提供高級安全功能，確保符合行業合規要求。

我可以使用 Open.cx 進行外呼銷售嗎？

當然可以，Open 的 AI 支援主動聯繫客戶，適用於銷售和支援場景。

為什麼選擇 Open.cx 的一站式解決方案？

Open 提供全方位的 AI 支援，整合多種管道，讓您以最少的人力達到最大效益。

Open

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Open 是一個 AI 驅動的客戶支援平台，整合多種管道，提供高效、人性化的支援服務，適合企業大規模部署。

Added on: 2025.04.02

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#客戶支持 #人工智能聊天機器人

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