Open

什麼是Open？

Open 是一個專為企業設計的 AI 客戶支援平台，能夠透過電話、網頁、WhatsApp、Slack、電子郵件、簡訊等多種管道處理客戶需求。無論是複雜的技術問題還是日常查詢，Open 都能以人性化的方式提供高效支援。

Open的特色是什麼？

• 多管道支援

  整合網頁、電話、電子郵件、簡訊、WhatsApp 和 Slack，提供全方位的 AI 支援。
• AI 驅動的複雜問題解決

  能夠處理 Level 2 和 Level 3 的支援請求，並執行後端任務。
• 人性化設定

  可配置 AI 的語氣、行為和同理心，讓客戶感受到真實的關懷。
• 主動支援

  AI 會主動聯繫用戶，提供即時幫助，就像擁有一支專屬的支援團隊。
• 無縫轉接人類代理

  當 AI 無法解決問題時，會自動轉接給人類代理，並從中學習。

Open的使用案例有哪些？

• 電商退款處理

  AI 能夠自動處理複雜的退款請求，減少人工介入。
• 客戶查詢回覆

  透過網頁、電子郵件或 WhatsApp 即時回覆客戶問題。
• 主動客戶關懷

  AI 會主動聯繫客戶，提供產品更新或解決方案。

如何使用Open？

1. 訓練 AI

   只需一鍵即可整合訓練資料，快速讓 AI 熟悉您的業務流程。
2. 設定管道

   選擇您希望 AI 支援的管道，如網頁、電話或電子郵件。
3. 監控與優化

   透過儀表板監控 AI 表現，並根據數據進行優化。