什么是Open？
Open 是一款企业级AI客户支持平台，能够通过电话、网页、WhatsApp、Slack、电子邮件、短信等多种渠道处理公司的客户支持需求。它结合了人性化的同理心和无与伦比的可扩展性，帮助企业轻松应对复杂的客户问题。
Open的核心功能有哪些？
- 多渠道支持：通过网页、电话、电子邮件、短信、WhatsApp和Slack等多种渠道提供AI驱动的客户支持。
- 复杂问题解决：能够处理L2和L3级别的复杂支持请求，甚至执行后端任务。
- 人性化配置：可以配置AI的语气、行为和同理心，确保客户体验更加人性化。
- 主动支持：AI能够主动联系用户，提供个性化的支持服务。
- 无缝切换：当AI无法解决问题时，会自动转交给人工客服，并从中学习。
Open的使用案例有哪些？
- 电商退款：AI可以自动处理复杂的退款请求，减少人工干预。
- 客户反馈收集：通过多渠道收集客户反馈，帮助企业优化产品和服务。
- 24/7支持：AI全天候处理客户问题，确保客户随时获得帮助。
如何使用Open？
- 训练AI：通过简单的点击操作，将您的培训资料集成到Open平台，快速训练AI。
- 配置渠道：选择您希望AI支持的渠道，如网页、电话、电子邮件等。
- 监控与优化：通过Open的监控工具，实时跟踪AI的表现，并根据反馈进行优化。
