Open

Openとは何ですか？

Openは、企業向けのAIカスタマーサポートプラットフォームです。電話、ウェブ、WhatsApp、Slack、メール、SMSなど、さまざまなチャネルを通じて顧客サポートを効率的に処理します。複雑なサポートチケットもAIが解決し、人間のような共感力とスケーラビリティを兼ね備えています。

Openの特徴は何ですか？

• AI-first multi-channel

  一度AIをトレーニングすれば、ウェブ、電話、メールなど複数のチャネルで展開可能。
• Proactive AI support

  ユーザーに対して積極的にアプローチし、サポートを提供。
• Handoff to humans

  AIが解決できない場合、人間のエージェントに引き継ぎ、その後学習。
• Omnichannel inbox

  ウェブ、電話、メール、SMS、WhatsApp、Slackのすべてのサポートインタラクションを一元管理。
• AI Assisted workspace

  コマンド一つでAIの即時サポートを利用可能。

Openの使用例は何ですか？

• 複雑なサポートチケットの解決

  L2、L3レベルのチケットをAIが処理。
• 顧客フィードバックの収集

  ユーザーからのフィードバックを基に次の10の機能を計画。
• 自動PII編集

  電話番号やカード情報などの個人情報を自動的に編集。

Openの使い方は？

1. AIトレーニング

   トレーニングソースを統合し、ワンクリックでAIをトレーニング。
2. ワークフローのマッピング

   ビジネス要件をアクショナブルなワークフローに変換。
3. AIエンジンの使用

   複雑なアクションの実行をAIがオーケストレーション。