Question 1

Openとは何ですか？

Accepted Answer

**Open**は、企業向けのAIカスタマーサポートプラットフォームです。電話、ウェブ、WhatsApp、Slack、メール、SMSなど、さまざまなチャネルを通じて顧客サポートを効率的に処理します。複雑なサポートチケットもAIが解決し、人間のような共感力とスケーラビリティを兼ね備えています。

Question 2

Openの特徴は何ですか？

Accepted Answer

* **AI-first multi-channel**: 一度AIをトレーニングすれば、ウェブ、電話、メールなど複数のチャネルで展開可能。
* **Proactive AI support**: ユーザーに対して積極的にアプローチし、サポートを提供。
* **Handoff to humans**: AIが解決できない場合、人間のエージェントに引き継ぎ、その後学習。
* **Omnichannel inbox**: ウェブ、電話、メール、SMS、WhatsApp、Slackのすべてのサポートインタラクションを一元管理。
* **AI Assisted workspace**: コマンド一つでAIの即時サポートを利用可能。

Question 3

Openの使用例は何ですか？

Accepted Answer

* **複雑なサポートチケットの解決**: L2、L3レベルのチケットをAIが処理。
* **顧客フィードバックの収集**: ユーザーからのフィードバックを基に次の10の機能を計画。
* **自動PII編集**: 電話番号やカード情報などの個人情報を自動的に編集。

Question 4

Openの使い方は？

Accepted Answer

1. **AIトレーニング**: トレーニングソースを統合し、ワンクリックでAIをトレーニング。
2. **ワークフローのマッピング**: ビジネス要件をアクショナブルなワークフローに変換。
3. **AIエンジンの使用**: 複雑なアクションの実行をAIがオーケストレーション。

Question 5

Open.cxのAIはどのようにビジネスプロセスを学びますか？

Accepted Answer

27以上のトレーニングソースを使用し、数千のデータポイントを基にAIをトレーニングします。

Question 6

AIはバックエンドプロセスを自動化できますか？

Accepted Answer

はい、API呼び出しなどを通じてバックエンドプロセスを自動化できます。

Question 7

Open.cxは金融や医療業界でも安全に使用できますか？

Accepted Answer

はい、高度なセキュリティ機能を備えており、これらの業界でも安全に使用できます。

Question 8

Open.cxをアウトバウンドセールスに使用できますか？

Accepted Answer

はい、アウトバウンドセールスにも使用可能です。

Question 9

なぜOpen.cxのオールインワンオファリングを選ぶべきですか？

Accepted Answer

すべてのサポートチャネルを一元管理し、効率的なサポートを提供するためです。