Openとは何ですか？

**Open**は、企業向けのAIカスタマーサポートプラットフォームです。電話、ウェブ、WhatsApp、Slack、メール、SMSなど、さまざまなチャネルを通じて顧客サポートを効率的に処理します。複雑なサポートチケットもAIが解決し、人間のような共感力とスケーラビリティを兼ね備えています。

Openの特徴は何ですか？

* **AI-first multi-channel**: 一度AIをトレーニングすれば、ウェブ、電話、メールなど複数のチャネルで展開可能。 * **Proactive AI support**: ユーザーに対して積極的にアプローチし、サポートを提供。 * **Handoff to humans**: AIが解決できない場合、人間のエージェントに引き継ぎ、その後学習。 * **Omnichannel inbox**: ウェブ、電話、メール、SMS、WhatsApp、Slackのすべてのサポートインタラクションを一元管理。 * **AI Assisted workspace**: コマンド一つでAIの即時サポートを利用可能。

Openの使用例は何ですか？

* **複雑なサポートチケットの解決**: L2、L3レベルのチケットをAIが処理。 * **顧客フィードバックの収集**: ユーザーからのフィードバックを基に次の10の機能を計画。 * **自動PII編集**: 電話番号やカード情報などの個人情報を自動的に編集。

Openの使い方は？

1. **AIトレーニング**: トレーニングソースを統合し、ワンクリックでAIをトレーニング。 2. **ワークフローのマッピング**: ビジネス要件をアクショナブルなワークフローに変換。 3. **AIエンジンの使用**: 複雑なアクションの実行をAIがオーケストレーション。

Open.cxのAIはどのようにビジネスプロセスを学びますか？

27以上のトレーニングソースを使用し、数千のデータポイントを基にAIをトレーニングします。

AIはバックエンドプロセスを自動化できますか？

はい、API呼び出しなどを通じてバックエンドプロセスを自動化できます。

Open.cxは金融や医療業界でも安全に使用できますか？

はい、高度なセキュリティ機能を備えており、これらの業界でも安全に使用できます。

Open.cxをアウトバウンドセールスに使用できますか？

はい、アウトバウンドセールスにも使用可能です。

なぜOpen.cxのオールインワンオファリングを選ぶべきですか？

すべてのサポートチャネルを一元管理し、効率的なサポートを提供するためです。

Open

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Openは、AIを活用したカスタマーサポートプラットフォームで、複数のチャネルを通じて効率的にサポートを提供します。複雑なチケットもAIが解決し、人間のエージェントとの連携もスムーズです。

Added on: 2025.04.02

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#カスタマーサポート #AIチャットボット

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