Openとは何ですか？
Openは、企業向けのAIカスタマーサポートプラットフォームです。電話、ウェブ、WhatsApp、Slack、メール、SMSなど、さまざまなチャネルを通じて顧客サポートを効率的に処理します。複雑なサポートチケットもAIが解決し、人間のような共感力とスケーラビリティを兼ね備えています。
Openの特徴は何ですか？
- AI-first multi-channel: 一度AIをトレーニングすれば、ウェブ、電話、メールなど複数のチャネルで展開可能。
- Proactive AI support: ユーザーに対して積極的にアプローチし、サポートを提供。
- Handoff to humans: AIが解決できない場合、人間のエージェントに引き継ぎ、その後学習。
- Omnichannel inbox: ウェブ、電話、メール、SMS、WhatsApp、Slackのすべてのサポートインタラクションを一元管理。
- AI Assisted workspace: コマンド一つでAIの即時サポートを利用可能。
Openの使用例は何ですか？
- 複雑なサポートチケットの解決: L2、L3レベルのチケットをAIが処理。
- 顧客フィードバックの収集: ユーザーからのフィードバックを基に次の10の機能を計画。
- 自動PII編集: 電話番号やカード情報などの個人情報を自動的に編集。
Openの使い方は？
- AIトレーニング: トレーニングソースを統合し、ワンクリックでAIをトレーニング。
- ワークフローのマッピング: ビジネス要件をアクショナブルなワークフローに変換。
- AIエンジンの使用: 複雑なアクションの実行をAIがオーケストレーション。
