Question 1

什麼是Kayako？

Accepted Answer

**Kayako** 是一款強大的 AI 客服平台，幫助您自動化處理重複的客服工單，讓客服團隊專注於更具價值的任務。透過智慧學習和自動化功能，Kayako 能夠顯著提升效率，降低運營成本，並提供更優質的客戶體驗。

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Question 2

Kayako的特色是什麼？

Accepted Answer

* **智能學習**：Kayako 能夠學習您的回覆內容，隨著時間越來越聰明，自動處理更多的客服請求。
* **自動化處理**：輕鬆處理高達 80% 的重複詢問和任務，節省時間和人力。
* **無縫整合**：支援與 Zendesk、Freshdesk 等現有平台無痛整合，無需遷移資料或停機。
* **快速安裝**：幾分鐘內即可完成設定，無需技術專長，直接開始使用。
* **即時同步**：輕鬆連接現有的客服系統，保持資料同步，無需額外設定。

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Question 3

Kayako的使用案例有哪些？

Accepted Answer

* **電子商務客服**：處理大量的訂單查詢、退貨問題等。
* **內部 IT 支持**：快速解決員工的 IT 問題，提升團隊效率。
* **共享收件箱**：整合所有客服通道的訊息，讓團隊更高效協作。
* **客戶自助服務**：提供 24/7 的智慧客服，解答客戶常見問題。

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Question 4

如何使用Kayako？

Accepted Answer

* **快速安裝**： Kayako 提供無代碼設定，幾分鐘內即可完成安裝。
* **智慧學習**：Kayako 會學習您的回覆內容，自動處理更多的客服請求。
* **即時同步**：輕鬆連接您的現有客服系統，保持資料同步。
* **引導設定**：提供詳細的引導和支援，確保順利過渡。

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Question 5

使用 Kayako 需要技術專長嗎？

Accepted Answer

不需要，Kayako 提供無代碼設定和引導式安裝，讓您輕鬆上手。

Question 6

Kayako 是否支援與其他平台整合？

Accepted Answer

是的，Kayako 可以無痛整合 Zendesk、Freshdesk 等現有平台，無需遷移資料或停機。

Question 7

自動化功能能處理多少比例的客服請求？

Accepted Answer

Kayako 的自動化功能可以處理高達 80% 的重複詢問和任務。

Question 8

安裝 Kayako 需要多長時間？

Accepted Answer

Kayako 提供快速安裝，幾分鐘內即可完成設定，並立即開始使用。

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