Customerly Aiとは何ですか？
CustomerlyのAIエージェントは、Zendeskのチケットを「返信」するだけでなく、実際に解決まで完結するツールです。ナレッジベースや請求データ、顧客情報をフル活用し、チャーン防止や返金処理も自律的に実行。チャット、メール、WhatsAppなど全チャネルをまたいで動作し、人間のエージェントが介入すべき時は自動でエスカレーションします。ZendeskのAIでは実現できない、真のエンドツーエンド対応を提供します。
Customerly Aiの特徴は何ですか？
- データ駆動型の完全解決: FAQだけでなく、請求情報やプロダクトデータにアクセスし、顧客が本当に必要とするアクションを実行します。
- 自動チャーン防止＆返金処理: 不満を持つ顧客に対して代替案やインセンティブを提示し、それでも解決しない場合はAIが返金を処理します。
- 自己認識エスカレーション: AI自身の限界を認識し、必要な場合のみ人間のエキスパートに引き継ぎます。
- チャネル横断連携: ライブチャット、メール、WhatsApp、Facebook Messenger、モバイルアプリを単一のオーケストレーションで管理。ZendeskのAIは一度に一チャネルしか見られません。
- インテントベースの解決: 顧客の意図を理解し、FAQマッチではなく、依頼を完了させます。
- マルチステップワークフロー自動化: データ取得→アクション実行→確認まで、一連のワークフローを自動化します。
- シームレスなZendesk統合: 直接連携で、請求・プロダクト・顧客システムからリアルなアクションを起こせます。
Customerly Aiの使用例は何ですか？
- SaaS企業のサポートチームが、請求やアカウント管理の問い合わせをAIに任せ、複雑な技術サポートに集中する。
- 教育テック企業が、FAQの自動応答だけでなく、コース登録や返金処理までAIが完結することでサポートコストを83%削減。
- 旅行・ホスピタリティ業界で、予約変更やキャンセル対応をAIが自律処理し、人間は例外ケースのみ対応。
- 写真ワークショップ運営の少人数チームが、AIが予約受付からギフトカード販売までを自動化し、返信時間を15秒に短縮。
- 複数チャネルを運用するカスタマーサクセスチームが、チャット・メール・SNSを一元管理し、AIが一次対応を担当。
Customerly Aiの使い方は？
- CustomerlyをZendeskとあなたのコアシステム（請求・プロダクト・顧客データ）に接続します。
- 自動化したいリクエストカテゴリの中で、最も影響の大きいものから選定します。
- Customerlyと協力して、各リクエストの処理手順を定義します。AIが何を実行し、どんなデータを使い、いつエスカレーションするかを決めます。
- 小規模から開始し、実績が証明されたら組織全体に拡大します。
- 必要に応じて、人間のエージェントがいつでも介入できる体制を維持します。
