Question 1

Macha AIとは何ですか？

Accepted Answer

**Macha AI**は、Zendesk向けの究極のAIアプリスイートです。サポートチームの作業をスピードアップし、より正確な対応を可能にします。メール作成やチケット分析、多言語対応など、サポートに必要なAI機能が揃っています。

Question 2

Macha AIの特徴は何ですか？

Accepted Answer

* **AI Email Writer**: キーポイントを伝えるだけで、エージェントのスタイルとブランドの声に合わせたメールを自動作成。返信作成の時間を大幅に短縮。  
* **AI Ticket Translator**: 80以上の言語に対応。異なる言語での指示や返信が可能で、グローバルな顧客対応をサポート。  
* **AI Ticket Analyzer**: チケットの要約や重要ポイント、次のアクションを自動生成。エージェントの作業負担を軽減し、解決スピードをアップ。  
* **AI Ticket Procedures**: チケットに最適なSOP（標準作業手順）を提示し、次のステップを案内。Help CenterやShopify、Notionなどと連携し、効率的な対応を実現。

Question 3

Macha AIの使用例は何ですか？

Accepted Answer

* **多言語サポートの強化**: mymuesliはMacha AIで国際対応を効率化し、1件あたり3〜5分の時間短縮を実現。  
* **チケット処理の自動化**: Mokobaraは90％のウェブサイト問い合わせを自動化し、スタッフの負担を軽減。  
* **サポート効率の向上**: Orderchampはチケット処理時間を2〜5分短縮し、エージェントの生産性をアップ。  
* **ポストセールス対応の自動化**: Brandl NutritionはShopifyとRecharge連携で90％の注文後問い合わせを自動化。

Question 4

Macha AIの使い方は？

Accepted Answer

* ZendeskにMacha AIアプリをインストール。  
* エージェント数に応じたプランを選択。  
* キーワードやチケット内容を入力し、AIがメール作成や翻訳、分析をサポート。  
* 導入前には専任のアカウントマネージャーと共にサンドボックス環境でテスト可能。  
* 導入後もパフォーマンスをモニタリングし、改善提案を受けられます。

Question 5

Macha AIはどの言語に対応していますか？

Accepted Answer

80以上の言語に対応しており、多言語サポートが可能です。

Question 6

導入前にテストはできますか？

Accepted Answer

はい。専任のアカウントマネージャーがサンドボックス環境でのテストをサポートします。

Question 7

どのくらいの時間が節約できますか？

Accepted Answer

チケット1件あたり2〜5分の時間短縮が報告されています。

Question 8

GDPRやデータプライバシーはどうなっていますか？

Accepted Answer

GDPR準拠で、ゼロデータ保持ポリシーを採用。SOC 2認証も進行中です。