Was ist Macha AI?
Macha AI ist die ultimative KI-App-Suite für Zendesk, die dein Support-Team schneller und präziser macht. Mit Macha AI kannst du Routineaufgaben automatisieren, mehrsprachigen Support bieten und die Produktivität deiner Agenten steigern – alles nahtlos in Zendesk integriert.
Was sind die Merkmale von Macha AI?
- AI Email Writer: Schreibe schneller und besser. Gib einfach die wichtigsten Punkte ein, und die KI erstellt eine vollständige Antwort im Stil deines Teams.
- AI Ticket Translator: Unterstütze Kunden in über 80 Sprachen. Schreibe in einer Sprache, erhalte Antworten in einer anderen – perfekt für internationalen Support.
- AI Ticket Analyzer: Erhalte automatische Zusammenfassungen, wichtige Highlights und smarte nächste Schritte für jedes Ticket. So lösen Agenten Anfragen schneller.
- AI Ticket Procedures: Führe Agenten Schritt für Schritt durch Standardprozesse. Macha verbindet sich live mit deinem Help Center, Shopify, Notion und mehr.
Was sind die Anwendungsfälle von Macha AI?
- Automatisiere bis zu 90 % deiner Support-Tickets und spare wertvolle Zeit.
- Verbessere die Qualität und Geschwindigkeit von Kundenantworten, auch in mehreren Sprachen.
- Skaliere deinen Support ohne zusätzliche Mitarbeiter einzustellen.
- Integriere Macha AI nahtlos in bestehende Systeme wie Shopify und Recharge.
Wie benutzt man Macha AI?
- Wähle die passende KI-App aus der Macha AI Suite direkt in Zendesk aus.
- Gib die nötigen Informationen ein, z. B. Schlüsselpunkte für E-Mails oder Spracheinstellungen für Übersetzungen.
- Teste die KI-Leistung in einer sicheren Sandbox-Umgebung vor dem Live-Einsatz.
- Nutze den persönlichen Support und die Betreuung durch einen Account Manager während der Einführung und danach.
