Qu'est-ce que Macha AI ?
Macha AI est la suite ultime d’applications d’intelligence artificielle pour Zendesk. Elle aide votre équipe à offrir un support client plus rapide et précis grâce à des outils AI intégrés directement dans Zendesk. Que ce soit pour écrire des emails, analyser des tickets, traduire ou guider vos agents, Macha AI simplifie et accélère chaque étape du support.
Quelles sont les caractéristiques de Macha AI ?
- AI Email Writer : Rédigez des emails rapidement en partageant juste les points clés. L’IA crée des réponses dans le style et la voix de votre marque.
- AI Ticket Translator : Traduisez et répondez dans plus de 80 langues pour un support client mondial sans barrières.
- AI Ticket Analyzer : Obtenez des résumés, points clés et prochaines étapes pour chaque ticket, réduisant le travail manuel.
- AI Ticket Procedures : Guidez vos agents avec les bonnes procédures, en intégrant des infos en direct depuis Help Center, Shopify, Notion, et plus.
- Suite complète Macha AI : Accédez à toutes les applications AI pour Zendesk en un seul endroit, adaptées à la taille de votre équipe.
Quels sont les cas d'utilisation de Macha AI ?
- Support multilingue : mymuesli a amélioré son support international sans embaucher plus d’agents.
- Gain de temps : Orderchamp économise 2 à 5 minutes par ticket grâce à l’automatisation.
- Automatisation massive : Corkcicle et Mokobara automatisent jusqu’à 70-90% des tickets, augmentant l’efficacité.
- Support post-vente simplifié : Brandl Nutrition automatise 90% des requêtes liées aux commandes via Shopify et Recharge.
- Gestion des demandes complexes : Subimods libère ses agents pour les interactions à forte valeur ajoutée.
Comment utiliser Macha AI ?
- Intégrez Macha AI directement dans Zendesk.
- Choisissez l’application AI adaptée à vos besoins (écriture, traduction, analyse, procédures).
- Testez les performances dans un environnement sandbox contrôlé avant de lancer en production.
- Profitez d’un accompagnement personnalisé avec un Account Manager dédié.
- Suivez les recommandations post-lancement pour optimiser l’efficacité de l’agent AI.
