Question 1

什麼是Macha AI？

Accepted Answer

**Macha AI** 是專為 Zendesk 打造的終極 AI 應用套件，幫助客服團隊更快、更準確地回應客戶需求。無論是寫郵件、翻譯工單，還是分析與指導處理流程，Macha AI 都能讓你的客服效率大幅提升。

Question 2

Macha AI的特色是什麼？

Accepted Answer

* **AI Email Writer**：只需提供重點，AI 就能幫你用品牌風格快速寫出完整回覆。  
* **AI Ticket Translator**：支援超過 80 種語言，讓你的團隊輕鬆跨語言溝通。  
* **AI Ticket Analyzer**：自動生成工單摘要、重點與後續建議，減少人工分析時間。  
* **AI Ticket Procedures**：根據工單自動匹配標準作業流程，並即時提供下一步指引，整合多種工具如 Shopify、Notion 等。

Question 3

Macha AI的使用案例有哪些？

Accepted Answer

* **多語言客服支援**：像 mymuesli 一樣，無需增加人手就能提供多國語言服務。  
* **提升工單處理效率**：Orderchamp 和 Corkcicle 利用 Macha AI 節省大量時間，快速回覆客戶。  
* **自動化高比例工單**：Mokobara 和 Brandl 成功自動化超過 70% 的客服工單，降低人力成本。  
* **複雜問題簡化處理**：Subimods 利用 AI 釋放客服人員，專注處理高價值問題。

Question 4

如何使用Macha AI？

Accepted Answer

* 選擇適合你團隊規模的 AI 應用。  
* 輸入關鍵資訊或工單內容，讓 AI 幫你生成回覆或分析。  
* 利用 AI 指引完成標準作業流程，確保每位客服都能快速上手。  
* 在測試環境中先行試用，確保 AI 表現符合需求後再正式上線。

Question 5

Macha AI 支援哪些語言？

Accepted Answer

支援超過 80 種語言，幫助團隊輕鬆跨語言溝通。

Question 6

是否能自訂 AI 寫信風格？

Accepted Answer

可以，AI 會根據你的品牌聲音和客服風格來撰寫郵件。

Question 7

使用 Macha AI 需要額外安裝軟體嗎？

Accepted Answer

不需要，Macha AI 完全整合在 Zendesk 裡，使用方便。

Question 8

如何確保客戶資料安全？

Accepted Answer

Macha AI 遵守 GDPR，採用零資料保留政策，並正進行 SOC 2 認證。

Question 9

有提供試用或示範嗎？

Accepted Answer

有，提供免費試用和專人示範，並有專屬客戶經理協助上線。