Question 1

什麼是Zendesk？

Accepted Answer

Zendesk 是一個**AI驅動的客戶服務解決方案**，專為企業提供全方位的客戶支援服務。無論是透過文字、手機、電話、電子郵件、即時聊天還是社交媒體，Zendesk 都能幫助企業讓客戶感到滿意。它已經被超過20萬家企業所信任，並且獲得多項獎項肯定。

Question 2

Zendesk的特色是什麼？

Accepted Answer

* **AI與自動化**：利用AI技術提升服務效率，自動化處理常見問題。
* **多渠道支援**：整合文字、電話、郵件、即時聊天等多種溝通方式。
* **數據隱私與保護**：確保客戶數據的安全與隱私。
* **幫助中心**：提供自助服務選項，讓客戶快速找到解答。
* **語音支援**：新增語音功能，提供更全面的服務體驗。

Question 3

Zendesk的使用案例有哪些？

Accepted Answer

* **零售業**：快速回應客戶的購物問題，提升購物體驗。
* **金融服務**：提供即時的客戶支援，確保交易安全。
* **教育機構**：幫助學生和家長解決問題，提升服務效率。
* **政府部門**：提供高效的公共服務，提升市民滿意度。

Question 4

如何使用Zendesk？

Accepted Answer

* **註冊免費試用**：立即註冊，體驗Zendesk的強大功能。
* **配置工作流程**：根據企業需求，自定義工作流程。
* **整合API**：利用Zendesk的API，將客戶數據整合到現有系統中。

Question 5

Zendesk 是否支援多語言？

Accepted Answer

是的，Zendesk 支援多種語言，包括中文、英文、西班牙文等。

Question 6

Zendesk 的AI功能如何幫助企業？

Accepted Answer

Zendesk 的AI功能可以自動化處理常見問題，提升服務效率，並提供個性化的客戶體驗。

Question 7

Zendesk 是否適合小型企業？

Accepted Answer

是的，Zendesk 提供多種方案，適合小型企業、中型企業以及大型企業。