什麼是AIHelp？
AIHelp 是一套結合 AI 技術的行動應用內支援與工單系統，提供智慧聊天機器人、即時訊息、自動化表單與推播通知等功能，幫助遊戲與 App 開發者提升客服效率、優化產品營運，並讓使用者體驗更流暢、更滿意。無論是行動端還是網頁端，AIHelp 都能靈活整合，讓你在同一個平台管理所有客戶對話與工單。
AIHelp的特色是什麼？
- AI 聊天機器人：自動化解決 80% 常見問題，降低人力成本，使用者甚至不一定知道自己在跟機器人對話。
- 應用內即時聊天與回饋：提供 SDK 整合，使用者可在 App 內直接發送訊息、提交意見，支援自訂流程與個人化回應。
- 可自訂智慧表單：根據問題類型自動顯示不同欄位，引導使用者快速提交正確資訊，減少來回溝通。
- 營運推播與自動化操作：結合推播通知與應用內訊息，觸及率高達傳統推播的 8 倍，可用於促銷、活動通知或問題回訪。
- 多平台支援：相容 iOS、Android 及網頁，同一後台即可管理所有渠道的客服與工單。
- 客製化工作流程：可依複雜業務需求設定審核、升級、自動分配等流程，並隨業務成長彈性擴充。
AIHelp的使用案例有哪些？
- 遊戲 App 客服：玩家在遊戲內遇到 Bug 或帳號問題，直接透過內建對話視窗與聊天機器人互動，立即獲得解法或自動開立工單。
- 電商訂單查詢：消費者從 App 或網頁發送「我的包裹到哪了？」等問題，機器人自動抓取物流資訊回覆，節省客服人力。
- SaaS 產品技術支援：企業用戶提交錯誤截圖，智慧表單自動判斷問題類型並導向對應的支援團隊，縮短解決時間。
- 會員活動推廣：透過應用內訊息向特定用戶群推送限時優惠或新功能通知，提高用戶活躍度與回訪率。
- 意見回饋收集：在 App 內嵌入回饋入口，使用者可輕鬆留下評價或建議，系統自動歸類並產生報表。
如何使用AIHelp？
- 整合 SDK：根據你的 App 平台（iOS / Android）下載並嵌入 AIHelp SDK，約 30 分鐘即可完成基本設定。
- 設定聊天機器人：在後台建立常見問題的知識庫與對話流程，可選擇全自動或先機器人後人工的混合模式。
- 設計自訂表單：依不同問題類型（付款失敗、帳號登入、功能建議）建立對應欄位，讓使用者填寫時更精準。
- 啟用推播與訊息：設定觸發條件（如完成購買、超過 7 天未登入），自動發送應用內訊息或推播通知。
- 管理工單與團隊：指派客服人員、設定 SLA（服務等級協議）、查看對話歷史與滿意度評分，持續優化回應。
- 測試與上線：先在測試環境模擬真實對話，確認機器人與表單運作正常後再發布到正式版。
