什麼是AIHelp？
AIHelp 是一套結合 AI 技術的行動應用內支援與工單系統，提供智慧聊天機器人、即時訊息、自動化表單與推播通知等功能，幫助遊戲與 App 開發者提升客服效率、優化產品營運，並讓使用者體驗更流暢、更滿意。無論是行動端還是網頁端，AIHelp 都能靈活整合，讓你在同一個平台管理所有客戶對話與工單。
AIHelp的特色是什麼？
- AI 聊天機器人自動化解決 80% 常見問題，降低人力成本，使用者甚至不一定知道自己在跟機器人對話。
- 應用內即時聊天與回饋提供 SDK 整合，使用者可在 App 內直接發送訊息、提交意見，支援自訂流程與個人化回應。
- 可自訂智慧表單根據問題類型自動顯示不同欄位，引導使用者快速提交正確資訊，減少來回溝通。
- 營運推播與自動化操作結合推播通知與應用內訊息，觸及率高達傳統推播的 8 倍，可用於促銷、活動通知或問題回訪。
- 多平台支援相容 iOS、Android 及網頁，同一後台即可管理所有渠道的客服與工單。
- 客製化工作流程可依複雜業務需求設定審核、升級、自動分配等流程，並隨業務成長彈性擴充。
AIHelp的使用案例有哪些？
- 遊戲 App 客服玩家在遊戲內遇到 Bug 或帳號問題，直接透過內建對話視窗與聊天機器人互動，立即獲得解法或自動開立工單。
- 電商訂單查詢消費者從 App 或網頁發送「我的包裹到哪了？」等問題，機器人自動抓取物流資訊回覆，節省客服人力。
- SaaS 產品技術支援企業用戶提交錯誤截圖，智慧表單自動判斷問題類型並導向對應的支援團隊，縮短解決時間。
- 會員活動推廣透過應用內訊息向特定用戶群推送限時優惠或新功能通知，提高用戶活躍度與回訪率。
- 意見回饋收集在 App 內嵌入回饋入口，使用者可輕鬆留下評價或建議，系統自動歸類並產生報表。
如何使用AIHelp？
- 整合 SDK根據你的 App 平台（iOS / Android）下載並嵌入 AIHelp SDK，約 30 分鐘即可完成基本設定。
- 設定聊天機器人在後台建立常見問題的知識庫與對話流程，可選擇全自動或先機器人後人工的混合模式。
- 設計自訂表單依不同問題類型（付款失敗、帳號登入、功能建議）建立對應欄位，讓使用者填寫時更精準。
- 啟用推播與訊息設定觸發條件（如完成購買、超過 7 天未登入），自動發送應用內訊息或推播通知。
- 管理工單與團隊指派客服人員、設定 SLA（服務等級協議）、查看對話歷史與滿意度評分，持續優化回應。
- 測試與上線先在測試環境模擬真實對話，確認機器人與表單運作正常後再發布到正式版。
