什麼是Help.center？
Help.center 是一個由 AI 驅動的客戶支援知識庫解決方案，幫助客戶即時獲得答案。你可以擁有自己的 yourcompany.help.center 網站，並在網站上部署 AI 聊天機器人，以對話方式支援客戶。透過 AI 提供即時答案，提升客戶滿意度，並大幅減少支援票量。
Help.center的特色是什麼？
- AI 搜尋與聊天機器人：客戶可以透過 AI 搜尋或聊天機器人即時獲得答案。
- 一鍵導入知識庫：輕鬆從 Intercom、Zendesk 等平台導入現有文章。
- 多語言支援：無論客戶使用哪種語言，都能獲得相同水準的支援。
- 24/7 自動支援：即使支援團隊不在線，AI 也能全天候提供協助。
- 自動學習：每次新增或修改文章，AI 都會自動學習並提升回答品質。
Help.center的使用案例有哪些？
- 減少重複性問題：AI 處理常見問題，讓支援團隊專注於複雜問題。
- 提升客戶滿意度：即時回答客戶問題，減少等待時間。
- 品牌化幫助中心：打造專屬的
yourcompany.help.center網站，提升品牌形象。
如何使用Help.center？
- 創建你的
yourcompany.help.center網站。 - 導入現有的知識庫文章。
- 在網站上部署 AI 聊天機器人。
- 根據客戶反饋，持續優化 AI 回答。
