Question 1

什么是Help.center？

Accepted Answer

**Help.center** 是一个由 AI 驱动的客户支持知识库解决方案，旨在帮助客户快速获得即时答案。通过 **AI 搜索** 和 **AI 聊天小部件**，您可以为客户提供全天候的智能支持，显著减少支持工单，提升客户满意度。

Question 2

Help.center的核心功能有哪些？

Accepted Answer

* **AI 知识库**：自动学习帮助文章，提供即时答案。
* **AI 聊天小部件**：在网站上部署 AI 聊天机器人，提供对话式支持。
* **多语言支持**：无论客户使用哪种语言，都能获得相同水平的支持。
* **自动学习**：每次添加或修改文章，AI 都会自动优化。
* **24/7 支持**：即使支持团队不在线，AI 也能全天候解答客户问题。

Question 3

Help.center的使用案例有哪些？

Accepted Answer

* **减少支持工单**：通过 AI 自动解答常见问题，减少人工支持压力。
* **提升客户满意度**：客户可以随时随地获得即时帮助，提升体验。
* **快速部署**：一键导入现有知识库，快速上线。

Question 4

如何使用Help.center？

Accepted Answer

1. 创建您的 **yourcompany.help.center** 网站。
2. 在网站上部署 AI 聊天小部件。
3. 导入现有知识库或添加新文章，AI 会自动学习并优化答案。

Question 5

Help.center联系邮箱：

Accepted Answer

care@help.center

Question 6

Help.center 是什么？

Accepted Answer

Help.center 是一个由 AI 驱动的知识库解决方案，帮助客户通过 AI 搜索和聊天小部件获得即时答案。

Question 7

为什么要在帮助中心使用 AI？

Accepted Answer

AI 可以帮助客户更快解决问题，减少重复性支持工单，节省时间和成本。

Question 8

我可以从 Intercom 或 Zendesk 导入文章吗？

Accepted Answer

是的，您可以一键导入来自 Intercom、Crisp、Zendesk 和 Freshdesk 的帮助文章。

Question 9

我可以使用自己的域名吗？

Accepted Answer

可以，您可以将 yourcompany.help.center 更改为自定义域名，如 help.yourcompany.com。

Question 10

如何提高 AI 给出的答案质量？

Accepted Answer

通过修改帮助文章内容，AI 会自动优化答案。您还可以在仪表板中查看所有 AI 对话，并根据用户反馈改进答案。

Question 11

Help.center 是否使用 ChatGPT？

Accepted Answer

是的，我们使用 OpenAI 的最新模型 GPT-4 来创建基于您知识库的 AI。