Question 1

什麼是Sendbird？

Accepted Answer

Sendbird 的 AI 客服解決方案，讓企業能透過智能代理提供 **24/7 不間斷的客戶服務**，無論是網站、App、社交媒體還是簡訊，都能即時回應客戶需求，還能主動預測客戶問題，大幅提升滿意度！

Question 2

Sendbird的特色是什麼？

Accepted Answer

* **全渠道支援**：整合網頁、App、社交平台、簡訊、郵件，客戶在哪服務就到哪
* **無縫對話延續**：跨平台自動接續未完成對話，客戶不用重複說明
* **主動出擊**：AI 預判客戶需求，在問題發生前就先提供協助
* **數據統整**：把所有渠道的對話轉化成可執行的客戶洞察
* **企業級安全**：符合 GDPR、CCPA 等規範，對話全程加密

Question 3

Sendbird的使用案例有哪些？

Accepted Answer

* 電商客服：自動處理退換貨、訂單查詢等常見問題
* 金融服務：即時解答帳戶問題，複雜案件轉人工
* 旅遊平台：24小時處理訂房諮詢，旺季也不怕爆量
* 零售業：主動推播優惠與庫存通知，提升轉換率

Question 4

如何使用Sendbird？

Accepted Answer

1. 與現有客服系統整合
2. 訓練 AI 熟悉業務知識庫
3. 設定自動化流程與人工交接點
4. 上線後持續優化對話模型

Question 5

Sendbird AI 客服是什麼？

Accepted Answer

這是一個企業級 AI 代理平台，能自主處理客戶服務與銷售對話，複雜問題才轉人工，還能主動發起業務對話。

Question 6

如何提升解決率與回應速度？

Accepted Answer

AI 即時回應所有渠道問題，準確處理常見詢問，需要時智能轉接真人客服，大幅縮短等待時間。

Question 7

是否符合資料隱私規範？

Accepted Answer

完全符合 GDPR、CCPA、HIPAA，所有對話加密傳輸儲存，嚴格遵守安全協議。

Question 8

有免費試用嗎？

Accepted Answer

沒有免費試用，但可預約專人 demo，價格依業務規模彈性計費。

Question 9

技術支援如何？

Accepted Answer

提供專屬部署團隊、24/7技術支援及企業級 SLA 保障，從上線到優化全程陪伴。