什麼是Sendbird？
Sendbird 的 AI 客服解決方案，讓企業能透過智能代理提供 24/7 不間斷的客戶服務，無論是網站、App、社交媒體還是簡訊，都能即時回應客戶需求，還能主動預測客戶問題，大幅提升滿意度！
Sendbird的特色是什麼？
- 全渠道支援：整合網頁、App、社交平台、簡訊、郵件，客戶在哪服務就到哪
- 無縫對話延續：跨平台自動接續未完成對話，客戶不用重複說明
- 主動出擊：AI 預判客戶需求，在問題發生前就先提供協助
- 數據統整：把所有渠道的對話轉化成可執行的客戶洞察
- 企業級安全：符合 GDPR、CCPA 等規範，對話全程加密
Sendbird的使用案例有哪些？
- 電商客服：自動處理退換貨、訂單查詢等常見問題
- 金融服務：即時解答帳戶問題，複雜案件轉人工
- 旅遊平台：24小時處理訂房諮詢，旺季也不怕爆量
- 零售業：主動推播優惠與庫存通知，提升轉換率
如何使用Sendbird？
- 與現有客服系統整合
- 訓練 AI 熟悉業務知識庫
- 設定自動化流程與人工交接點
- 上線後持續優化對話模型
