什么是Sendbird？
Sendbird AI 客服解决方案是一款企业级智能客服平台，24小时全天候处理客户咨询，支持跨渠道无缝衔接，从网页、APP到社交媒体都能覆盖。它不仅能快速响应，还能主动预测客户需求，大幅提升服务效率和客户满意度。
Sendbird的核心功能有哪些？
- 全渠道覆盖：支持移动端、网页、社交媒体、短信、邮件等多种渠道
- 智能会话延续：跨平台自动记录对话上下文，客户切换渠道也不丢进度
- 主动服务：AI能预判客户需求，主动发起对话
- 数据整合：将所有渠道的客户数据统一分析，提供360度客户画像
- 企业级安全：符合GDPR等数据隐私法规，对话全程加密
Sendbird的使用案例有哪些？
- 电商平台：处理高峰期海量客询，自动推荐商品
- 金融服务：7×24小时解答账户查询，智能识别欺诈行为
- 旅游预订：实时处理订单变更，主动发送行程提醒
- 医疗健康：隐私合规地解答常见医疗问题
如何使用Sendbird？
- 注册Sendbird账号并申请AI客服试用
- 对接现有客服系统（支持Zendesk等主流平台）
- 训练AI学习企业知识库
- 设置自动应答规则和人工转接条件
- 上线后持续优化对话流程
