Qu'est-ce que Sendbird ?
Sendbird révolutionne le service client avec une IA omniprésente qui offre un support instantané 24/7 sur tous les canaux (mobile, web, réseaux sociaux, SMS, email). Conçue pour les entreprises, cette solution améliore l'expérience client tout en réduisant les coûts.
Quelles sont les caractéristiques de Sendbird ?
- Support omnichannel : Répondez aux clients partout, tout le temps, sans interruption.
- Conversations continues : L'IA reprend exactement là où le client s'est arrêté, quel que soit le canal.
- Engagement proactif : Anticipez les besoins des clients en initiant des conversations avant qu'ils ne vous contactent.
- Données unifiées : Obtenez une vue 360° des clients pour des décisions plus intelligentes.
- Plateforme sécurisée : Conforme aux réglementations GDPR, CCPA et HIPAA, avec chiffrement des données.
Quels sont les cas d'utilisation de Sendbird ?
- Service client automatisé : Répondez instantanément aux demandes courantes.
- Support commercial : Engagez les clients avec des messages personnalisés.
- Réduction des coûts : Diminuez les dépenses liées au support tout en améliorant la satisfaction client.
- Intégration transparente : Connectez-vous facilement à vos outils existants (CRM, logiciels de support).
Comment utiliser Sendbird ?
- Configurez votre IA : Créez et testez vos agents depuis le hub central.
- Intégrez les canaux : Connectez vos plateformes (site web, appli mobile, réseaux sociaux).
- Supervisez les performances : Auditez et optimisez en temps réel grâce aux tableaux de bord.
