Question 1

什麼是Aide？

Accepted Answer

**Aide 是一款智能客服平台，適合各種團隊使用。** 它利用先進的 GPT 大型語言模型（LLMs），幫助線上商店和金融服務等行業，輕鬆自動化客服工作，提升回覆速度與準確度。

Question 2

Aide的特色是什麼？

Accepted Answer

* **主題分類**：自動分析並分類所有客戶對話，讓你快速了解客戶需求與痛點。  
* **AI 回覆建議**：根據歷史工單和知識庫，為客服人員提供精準回覆草稿，減少處理時間。  
* **自動化流程**：建立條件式工作流程，自動處理重複性問題，節省人力。  
* **智能標籤**：自動為工單加上相關標籤，方便客服快速找到標準作業流程（SOP）。  
* **網站聊天機器人**：打造能即時回答常見問題並執行操作的聊天機器人，提升客戶滿意度。  
* **洞察報告**：追蹤問題趨勢，幫助團隊持續優化服務品質。  
* **無縫轉接**：聊天機器人能判斷複雜問題，自動轉接真人客服，確保客戶獲得最佳支援。  
* **安全合規**：符合 SOC 2 認證、GDPR 與 HIPAA 規範，保障資料安全。

Question 3

Aide的使用案例有哪些？

Accepted Answer

* **電商**：自動回答商品問題、訂單追蹤和退貨管理。  
* **專業服務**：提升客戶支援效率，改善服務體驗。  
* **金融服務**：提供安全且合規的 AI 客服支援。  
* **旅遊業**：打造優質旅遊與住宿客服體驗。  
* **教育機構**：簡化學生支援與行政流程。

Question 4

如何使用Aide？

Accepted Answer

* 透過一鍵整合，快速連接 Zendesk、Front、Shopify 等現有客服系統。  
* 利用 Aide 分析歷史對話，找出可自動化的重複性問題。  
* 建立條件式自動化工作流程，根據客戶資料自動分流與標籤。  
* 使用 AI 建議回覆，讓客服快速回應並保持一致性。  
* 訓練並測試聊天機器人，確保其能正確回答問題並順利轉接真人。  
* 持續查看洞察報告，優化客服策略與產品改進。

Question 5

Aide聯絡郵件：

Accepted Answer

Aidesupport@aide.app

Question 6

Aide 如何幫助提升客服效率？

Accepted Answer

Aide 自動分類工單、提供回覆建議，並透過自動化流程減少重複性工作，讓客服專注處理複雜問題。

Question 7

Aide 支援哪些客服平台整合？

Accepted Answer

支援 Zendesk、Front、Shopify、Gorgias、Salesforce、Gmail 等多種主流平台。

Question 8

聊天機器人能處理哪些問題？

Accepted Answer

機器人能回答常見問題、查詢訂單狀態，並在遇到複雜問題時自動轉接真人客服。

Question 9

Aide 是否符合資料安全規範？

Accepted Answer

是的，Aide 通過 SOC 2 認證，並符合 GDPR 與 HIPAA 等嚴格的資料保護標準。