Question 1

Was ist Aide?

Accepted Answer

**Aide** ist eine intelligente Kundenservice-Plattform, die Teams jeder Größe dabei unterstützt, Kundenanfragen schnell und effizient zu bearbeiten. Ob Online-Shops oder Finanzdienstleister – Aide nutzt KI, um Supportprozesse zu automatisieren und den Kundenservice zu verbessern.

Question 2

Was sind die Merkmale von Aide?

Accepted Answer

* **Automatische Klassifizierung:** Aide erkennt und sortiert Kundenanfragen nach Themen mit 99 % Genauigkeit.  
* **KI-gestützte Antwortvorschläge:** Agenten erhalten automatisch formulierte Antwortentwürfe, die auf früheren Tickets basieren.  
* **Automatisierte Workflows:** Wiederkehrende Aufgaben werden automatisch abgewickelt, um Zeit zu sparen und Fehler zu vermeiden.  
* **Chatbots:** Intelligente Bots beantworten häufige Fragen sofort und leiten komplexe Fälle an Menschen weiter.  
* **Insight Reports:** Analyse und Zusammenfassung von Kundenfeedback helfen, Schwachstellen zu erkennen und zu verbessern.  
* **Integration:** Funktioniert nahtlos mit Zendesk, Shopify, Front, Salesforce und anderen Tools.  
* **Sicher & Compliance:** SOC 2 zertifiziert, GDPR- und HIPAA-konform für maximale Datensicherheit.

Question 3

Was sind die Anwendungsfälle von Aide?

Accepted Answer

* **E-Commerce:** Produktfragen beantworten, Bestellstatus automatisieren und Retouren verwalten.  
* **Finanzdienstleistungen:** Sicherer und regelkonformer KI-Support für Banken und Versicherungen.  
* **Professionelle Dienstleistungen:** Kundenbetreuung verbessern und Abläufe optimieren.  
* **Reisebranche:** Schnelle und zuverlässige Unterstützung für Reisende und Gäste.  
* **Bildung:** Studentenservice verbessern und Verwaltungsaufgaben vereinfachen.

Question 4

Wie benutzt man Aide?

Accepted Answer

* **Integration starten:** Mit nur einem Klick Aide in bestehende Helpdesk-Systeme wie Zendesk oder Front einbinden.  
* **Automatisierung planen:** Aide analysiert Ihre bisherigen Tickets und schlägt Automatisierungen vor.  
* **Workflows einrichten:** Automatische Ticketzuweisung, Tagging und Makros konfigurieren.  
* **Chatbots trainieren:** Bots mit bisherigen Tickets und Wissensdatenbanken füttern und im Testmodus prüfen.  
* **Agenten unterstützen:** KI-Vorschläge nutzen, um Antworten schneller und einheitlicher zu gestalten.  
* **Ergebnisse überwachen:** Trends und Verbesserungen mit Insight Reports verfolgen.

Question 5

Aide Kontakt-E-Mail:

Accepted Answer

Aidesupport@aide.app

Question 6

Wie genau ist die KI bei der Klassifizierung von Kundenanfragen?

Accepted Answer

Aide erreicht eine Genauigkeit von 99 % bei der automatischen Erkennung und Sortierung von Anfragen.

Question 7

Kann Aide in bestehende Helpdesk-Systeme integriert werden?

Accepted Answer

Ja, Aide lässt sich mit Tools wie Zendesk, Front, Shopify und Salesforce problemlos verbinden.

Question 8

Wie hilft Aide bei der Automatisierung von Supportprozessen?

Accepted Answer

Aide identifiziert wiederkehrende Aufgaben und erstellt automatisierte Workflows, die Zeit sparen und Fehler reduzieren.

Question 9

Können Chatbots komplexe Anfragen bearbeiten?

Accepted Answer

Chatbots beantworten einfache Fragen sofort und leiten komplexe Fälle nahtlos an menschliche Agenten weiter.

Question 10

Ist Aide sicher und datenschutzkonform?

Accepted Answer

Ja, Aide ist SOC 2 zertifiziert und erfüllt GDPR- sowie HIPAA-Standards für Datenschutz und Sicherheit.