什么是AIHelp?
AIHelp 是一款集成在 App 和网页中的智能客服与工单系统,主打 AI 聊天机器人、应用内消息 和 自动化表单。它帮助游戏、社交、电商等类型的 App 用更少的客服人力,解决更多用户问题,同时提升用户留存率和满意度。简单说,就是让你不用建团队也能做出“7x24 小时不打烊”的客服体验。
AIHelp的核心功能有哪些?
- AI 聊天机器人:自动识别用户问题并给出答案,80% 的常见问题不用人工介入就能搞定。
- 应用内聊天 & 反馈:用户直接在 App 里发起对话,支持富媒体消息(图片、链接),反馈体验就像和朋友聊天一样自然。
- 可自定义的智能工单表单:根据业务需求配置表单字段,用户提交问题后自动归类、分流。
- 应用内运营推送:不仅能做客服,还能用它做活动推送、用户召回,而且响应率比普通推送高 8 倍。
- 全平台 SDK 集成:支持 iOS、Android、Unity、Cocos、Web 等多种平台,稳定性强,目前已有 8 万台 App 在使用。
- 多语言 & 多时区:自动匹配用户语言和时区,客服回复时无需额外切换。
AIHelp的使用案例有哪些?
- 手游 / 应用客服:玩家遇到充值问题、游戏闪退,直接点“帮助”就能和机器人对话,秒级解决。
- 电商退货流程:用户发起退货请求,AIHelp 自动弹出表单填写订单号、原因,客服后台自动生成工单。
- SaaS 产品用户引导:新用户首次进入 App,通过聊天机器人推送新手教程,降低使用门槛。
- 用户反馈收集:在 App 内设置“反馈”入口,用户提交的 bug 或建议自动汇总到后台,便于产品迭代。
- 跨平台客服统一:无论是 Web 官网还是移动 App,所有对话都在一个后台管理,客服不用切来切去。
如何使用AIHelp?
- 第一步:在 AIHelp 官网注册账号,获取 SDK 集成代码或 API Key。
- 第二步:根据你的开发环境(iOS/Android/Unity 等)下载对应 SDK,按照文档添加到项目里。
- 第三步:在后台配置聊天机器人——导入知识库(如常见问题文档),或直接使用 AI 自动学习历史对话。
- 第四步:自定义工单表单,比如设置“问题类型”下拉菜单,绑定对应的客服分组。
- 第五步:发布 App 或网页,用户点开“帮助”就能开始对话。你可以在后台实时查看对话记录和分析数据。
- 第六步:定期查看“解决率”和“用户满意度”数据,调优机器人的回答内容。









