AIHelpとは何ですか？
AIHelpは、アプリやウェブサイトに直接組み込めるカスタマーサポート＆チケット管理システムです。AIチャットボットによる自動応答、アプリ内メッセージ、プッシュ通知、カスタマイズ可能なフォームなど、ユーザーが求める「すぐに解決できるサポート」を実現します。すでに8万台以上のアプリで導入され、月間8億人のアクティブユーザーを支える実績があります。
AIHelpの特徴は何ですか？
- AIチャットボット: よくある質問の80%を自動解決。ユーザーが気づかないうちにボットと話せる自然な会話体験を提供。
- アプリ内メッセージ＆チャット: SDKを組み込むだけで、アプリ内で直接サポートを受けられる。プッシュ通知の8倍のエンゲージメント率を実現。
- カスタマイズ可能なAIフォーム: 問い合わせ内容に応じたスマートなフォームを自動生成。業務フローに合わせて自由に設定可能。
- ウェブチャットサポート: デスクトップユーザー向けにライブチャットを提供。最初はボットでも、自然な会話で購入や問い合わせにつなげる。
- 統合サポートプラットフォーム: モバイル・ウェブ問わず、すべてのチャネルを一元的に管理。APIやSDKで拡張可能。
- プッシュ通知＆オペレーション機能: アプリ内でメッセージを送り、ユーザーを引きつけ、リテンション向上を支援。
AIHelpの使用例は何ですか？
- ゲームアプリのFAQ自動化: 頻出のバグ報告やアイテム問い合わせをAIチャットボットで即時解決。カスタマーサポートの負担を80%削減。
- ECアプリの注文トラッキング: ユーザーが「注文はどこ？」とチャットすると、自動で配送状況を表示。人間のオペレーターは複雑なクレームだけ対応。
- SaaSのオンボーディングサポート: 新規ユーザーがアプリ内で使い方に迷ったとき、AIがガイド。離脱を防ぎ、アクティブユーザー数を増やす。
- サブスクリプションサービスの解約防止: 解約前に自動でキャンペーン情報をチャットで提案。ユーザー満足度を高める。
AIHelpの使い方は？
- SDKの導入: AIHelpのSDKをアプリ（iOS/Android/Unityなど）に追加。たった数行のコードで組み込み完了。
- チャットボットの設定: 管理画面でよくある質問と回答を登録。AIが自動学習し、精度が上がる。
- カスタムフォーム作成: 問い合わせ内容（例：「アカウント問題」「課金トラブル」）に応じたフォームをドラッグ＆ドロップで作成。
- プッシュ通知の活用: ユーザーがアプリを使っていないときに、サポートメッセージやプロモーションを送信。
- 分析ダッシュボードの確認: 解決率、応答時間、ボットの成功率などをリアルタイムでチェック。
- チームと連携: 複数のサポート担当者を追加し、チケットを自動割り振り。ユーザーに一貫した対応を。
