Question 1

Aideとは何ですか？

Accepted Answer

**Aide**は、あらゆるチーム向けの賢いカスタマーサポートプラットフォームです。オンラインストアや金融サービスなど、成長するカスタマーサポートのニーズに応え、AIを簡単に活用できます。メールやチャットで99％の精度を誇るGPTベースの大規模言語モデル（LLM）を使い、メッセージの分類や回答の下書き、顧客対応の自動化を実現します。

Question 2

Aideの特徴は何ですか？

Accepted Answer

* **トピック分類**: すべての会話を自動で分類し、顧客の悩みや問題点を見える化。  
* **AIによる回答提案**: 過去のチケットやヘルプ記事を分析し、エージェントに最適な回答案を提示。  
* **自動化シナリオ**: 繰り返しの作業を自動化し、対応の一貫性を確保。  
* **ウェブサイトAIチャットボット**: よくある質問に即答し、必要に応じて人間のエージェントへスムーズに引き継ぎ。  
* **インサイトレポート**: 会話の傾向や問題点を分析し、改善ポイントを発見。  
* **条件付きワークフロー**: 顧客データに基づき自動処理を実行。チケットのルーティングやタグ付けも自動化。  
* **エージェント支援パネル**: チケットのトピックを即座に特定し、対応時間を短縮。  
* **知識ベースの一元管理**: SOP（標準作業手順）を統合し、全員が同じ品質で対応可能。  
* **安全・コンプライアンス対応**: SOC 2認証、GDPR、HIPAAに準拠した安心のセキュリティ。

Question 3

Aideの使用例は何ですか？

Accepted Answer

* **Eコマース**: 商品質問対応、注文追跡、自動返品処理。  
* **プロフェッショナルサービス**: クライアントサポートの強化と効率化。  
* **金融サービス**: 安全かつコンプライアンスを守ったAIサポート。  
* **旅行業界**: ホスピタリティに優れた顧客対応。  
* **教育機関**: 学生サポートや事務作業の効率化。

Question 4

Aideの使い方は？

Accepted Answer

* 既存のZendeskやFrontなどのヘルプデスクとワンクリックで連携可能。  
* 過去の会話データを分析し、自動化の優先順位を提案。  
* チケットの自動タグ付けでエージェントの作業を軽減。  
* ボットのトレーニングやテスト環境で品質を確保。  
* 複雑な問い合わせは人間のエージェントにスムーズに引き継ぎ。

Question 5

Aideの連絡先メール：

Accepted Answer

Aidesupport@aide.app

Question 6

Aideはどのような業界で使えますか？

Accepted Answer

Eコマース、金融サービス、旅行、教育、プロフェッショナルサービスなど幅広い業界で利用可能です。

Question 7

AIチャットボットはどのようにトレーニングしますか？

Accepted Answer

過去のチケットやナレッジ記事を使ってボットをトレーニングし、テスト環境で品質を確認できます。

Question 8

セキュリティ面はどうなっていますか？

Accepted Answer

SOC 2認証を取得し、GDPRやHIPAAにも準拠した安全なシステムです。

Question 9

既存のサポートツールと連携できますか？

Accepted Answer

はい。Zendesk、Front、Shopifyなど主要なツールと簡単に連携可能です。

Question 10

自動化できる作業にはどんなものがありますか？

Accepted Answer

チケットの分類、タグ付け、ルーティング、定型回答の提案など繰り返し作業を自動化できます。