¿Qué es AIHelp?
AIHelp es un sistema de soporte al cliente y ticketing integrado directamente en tu app. Utiliza inteligencia artificial para automatizar conversaciones con chatbots, ofrecer chat en vivo personalizado y gestionar formularios de soporte inteligentes. Su objetivo es mejorar la satisfacción de los usuarios, optimizar las operaciones internas y reducir costes, permitiendo que tanto juegos como aplicaciones de todo tipo ofrezcan una atención rápida y eficaz.
¿Cuáles son las características de AIHelp?
- Chatbot con IA: Automatiza hasta el 80% de las consultas comunes, resolviendo problemas sin intervención humana y liberando a tu equipo.
- Chat en la app y mensajería: Proporciona soporte personalizado dentro de la aplicación mediante un SDK ligero; los usuarios reciben respuestas sin salir de la app.
- Formularios inteligentes personalizables: Captura la información exacta que necesitas (como datos del dispositivo o motivo del ticket) con formularios que se adaptan a cada caso.
- Notificaciones push y engagement: Envía mensajes proactivos para retener usuarios; se ha demostrado que la mensajería in-app tiene 8 veces más respuesta que las notificaciones push tradicionales.
- Soporte web integrado: Ofrece un chat en vivo con apariencia conversacional para usuarios de escritorio, ideal para comercio electrónico y SaaS.
- Plataforma unificada: Funciona en iOS, Android y web; permite personalizar flujos de trabajo completos para adaptarse a cualquier negocio.
- Alta estabilidad y escalabilidad: Más de 4 mil millones de dispositivos usan AIHelp, con un SDK robusto que soporta hasta 800 millones de usuarios activos al mes.
¿Cuáles son los casos de uso de AIHelp?
- Apps de juegos: Resuelve problemas de inicio de sesión, compras o errores del juego mediante chatbot, mejorando la retención y las valoraciones.
- E-commerce: Atiende dudas sobre pedidos, devoluciones o envíos a través del chat web, ayudando a cerrar ventas en el momento.
- SaaS y servicios por suscripción: Automatiza la gestión de cuentas, solicitudes de cancelación o reportes de bug con formularios inteligentes y tickets.
- Aplicaciones de contenido: Ofrece soporte para problemas de reproducción, suscripciones o funciones bloqueadas, con respuestas inmediatas.
- Empresas con gran volumen de usuarios: Reduce la carga de los agentes humanos delegando consultas repetitivas al chatbot, manteniendo la calidad del servicio.
¿Cómo usar AIHelp?
- Paso 1: Integra el SDK de AIHelp en tu app móvil (Android/iOS) o añade el widget de chat web en tu sitio.
- Paso 2: Configura el chatbot con las preguntas frecuentes y respuestas automatizadas más comunes en tu negocio.
- Paso 3: Diseña formularios personalizados para cada tipo de ticket (por ejemplo, reembolsos, soporte técnico o sugerencias).
- Paso 4: Activa las notificaciones push y los mensajes proactivos para ofrecer ayuda antes de que el usuario la pida.
- Paso 5: Supervisa las métricas de rendimiento (tiempo de respuesta, resolución en primer contacto) y ajusta el chatbot y los formularios según los resultados.
