Qu'est-ce que AIHelp ?
AIHelp est une solution de support client intégré dans les applications mobiles et web, propulsée par l’intelligence artificielle. Son objectif : offrir une expérience de messagerie fluide, automatisée et personnalisée pour améliorer la satisfaction des utilisateurs, optimiser les opérations et réduire le temps de résolution des problèmes. Que vous gériez un jeu, une app ou un site web, AIHelp vous permet de répondre rapidement aux questions grâce à un chatbot intelligent, des formulaires automatiques et des notifications push.
Quelles sont les caractéristiques de AIHelp ?
- Chatbot IA conversationnel : Automatise jusqu’à 80 % des demandes récurrentes avec un assistant virtuel qui parle comme un humain.
- Messagerie intégrée (In-App Chat) : Permet aux utilisateurs de discuter directement depuis l’app ou le site, sans interruption.
- Formulaires intelligents et personnalisables : Adaptez les champs de collecte d’informations en fonction de vos workflows métier.
- Notifications push contextuelles : Envoyez des messages ciblés pour relancer ou informer vos clients, avec un taux de réponse 8 fois supérieur aux notifications classiques.
- Opérations intégrées (In-App Operation) : Gérez des campagnes, des sondages ou des mises à jour directement depuis la plateforme.
- Multi-plateforme : Compatible iOS, Android, Web, et tous les SDK majeurs (Unity, React Native, etc.).
- Tableau de bord personnalisable : Analysez les conversations, le taux de résolution et l’engagement en temps réel.
Quels sont les cas d'utilisation de AIHelp ?
- Support client dans un jeu mobile : Un joueur ne parvient pas à valider un achat ; le chatbot lui propose des solutions en quelques secondes, sans attendre un agent humain.
- Assistance pour une application de e-commerce : Un client veut suivre sa commande ; il envoie un message via l’app et reçoit une réponse automatique avec le lien de suivi.
- Opérations marketing ciblées : Envoyez des notifications push personnalisées (ex. « Votre abonnement arrive à expiration ») avec un formulaire intégré pour renouveler directement.
- Support web pour un SaaS : Un visiteur du site pose une question sur les prix ; le chatbot engage la conversation et planifie un rendez-vous avec un commercial.
- Réduction des tickets répétitifs : Automatisez les demandes de réinitialisation de mot de passe ou de mise à jour de profil grâce à des formulaires intelligents.
Comment utiliser AIHelp ?
- Étape 1 : Intégrez le SDK AIHelp dans votre application (iOS, Android ou Web) en suivant la documentation technique fournie.
- Étape 2 : Configurez votre chatbot IA dans le back-office : définissez les réponses types, les scénarios de conversation et les mots-clés déclencheurs.
- Étape 3 : Créez des formulaires personnalisés (ex : « Signaler un bug », « Demander un remboursement ») et associez-les à des workflows automatiques.
- Étape 4 : Testez l’expérience utilisateur en simulant des conversations via l’interface de test.
- Étape 5 : Activez les notifications push contextuelles pour relancer les utilisateurs inactifs ou confirmer une résolution.
- Étape 6 : Analysez les rapports de performance dans le tableau de bord pour ajuster vos réponses et améliorer le taux de résolution.
