Wonderchatとは何ですか？
Wonderchatは、Webサイトやメールなど複数のチャネルでAIエージェントが定型問い合わせを自動解決し、残りのチケットをAIネイティブなヘルプデスクで管理するプラットフォームです。既存のZendeskやFreshdeskと連携して利用でき、無料プランでは毎月50件のAI回答を利用可能です。
Wonderchatの特徴は何ですか？
- AIによるチケット自動処理公開済みのコンテンツから学習し、注文状況の確認やプラン変更などのルーティンワークを自律的に実行します。
- AI起票返信機能チケット作成時にAIが返信案を作成し、承認が必要なアクションをキューに追加するため、担当者は確認と承認だけで対応できます。
- マルチチャネル対応Webサイトチャット、WhatsApp、Slack、Microsoft Teams、メールなど、設定した1つのエージェントを全チャネルで展開できます。
- 知識ギャップの特定と修正AIが回答できなかった質問をレビュー用インボックスに集約し、根本原因に基づいてナレッジベースへ反映できる状態にします。
- モデル選択機能Claude Haiku 4.5やgpt-5.6-lunaなど、コストや性能に応じてエージェント背後のAIモデルをいつでも切り替えられます。
Wonderchatの使用例は何ですか？
- 複雑な製品カタログへの対応ESABのような企業において、安全上の誤答が許されない溶接・切断に関する専門的な問い合わせに対し、30,000件以上の会話で76%を正確に解決しました。
- 多言語サポートの実現英語以外の言語での問い合わせに対し、同じソースコンテンツから40以上の言語で即座に回答し、グローバルな顧客対応を自動化します。
- 営業リードの選別フォームに入力しない訪問者に対してAI Sales Agentが対話を行い、商談化の可能性が高い見込み客だけを抽出して通知します。
Wonderchatの使い方は？
- ソースの接続ヘルプセンターのURLやPDFファイルをアップロードし、エージェントの学習データとして登録します。
- エージェントの展開設定したエージェントをWebサイトチャットやSlackなどの希望チャネルにスニペット経由で導入します。
- 手動対応と承認AIが確信を持てない場合や承認が必要な操作が発生した際、統合インボックスでAI起草の返信を確認し、人間が最終決定を行います。
Wonderchatの価格情報：
- Free plan月額$0。毎月リセットされる50件のAI回答枠、ヘルプデスク（2席）、レビューインボックス、ライブハンドオーバー機能を包含します。クレジットカード不要です。
- Paid plansシート数は無制限で追加費用なし。AIの使用量のみ課金されます。Basic+プラン以上でDeepSeek V4 Pro、Scale+プラン以上でClaude Sonnet 5やGemini 3.5 Flashといった高度なモデルの利用が可能になります。
