Wonderchat

Что такое Wonderchat?

Wonderchat — это AI-агент для клиентской поддержки и хелпдеск, который автоматически обрабатывает повторяющиеся запросы на основе данных компании. Продукт подходит командам поддержки, стремящимся к бесшовной интеграции с существующими системами (Zendesk, Freshdesk) или использованию собственного почтового ящика без ограничений по количеству мест. Доступен бесплатный тариф с лимитом в 50 ответов AI в месяц.

Какие особенности у Wonderchat?

• Автоматическое обучение на источниках

  Агент обучается на URL-адресах страниц помощи, PDF-файлах и документах Google Drive/SharePoint, отвечая со ссылками на эти источники.
• Единый inbox и черновики

  Все обращения стекаются в общий почтовый ящик; AI составляет черновик ответа, который оператору нужно только проверить и отправить.
• Мультиканальная поддержка

  Один и тот же агент работает через чат на сайте, email, WhatsApp, Slack, Microsoft Teams, Telegram, Discord, SMS и голосовые вызовы.
• Интеграция с внешними хелпдесками

  Wonderchat может работать поверх Zendesk, Freshdesk или Intercom, сохраняя существующие очереди тикетов и процессы.
• Ручная передача диалога

  При неуверенности AI или сложном вопросе тикет передается человеку с приоритетом и готовым черновиком; эта функция не расходует квоту ответов.
• Выбор модели AI

  Пользователь может переключать базовую модель агента (например, Claude Haiku, Gemini Flash, GPT-4o) без потери настроенных источников и правил.

Какие случаи использования Wonderchat?

• Обработка типовых запросов о заказах

  Автоматический поиск статуса доставки или оформление возврата средств на основе данных из CRM или базы знаний без участия оператора.
• Квалификация лидов на сайте

  AI Sales Agent отвечает посетителям, которые не заполняют формы, и передает квалифицированных клиентов менеджерам по продажам.
• Внутренняя база знаний

  Внутренний AI агент отвечает сотрудникам компании в Slack на вопросы из корпоративных документов Drive, заменяя собой "человека, который знает все".

Как использовать Wonderchat?

1. Настройка источника

   Укажите URL-адрес центра помощи или загрузите PDF/документы для обучения агента.
2. Выбор канала

   Подключите агента к сайту, мессенджерам или интегрируйте с текущим хелпдеском (Zendesk/Freshdesk).
3. Обработка тикетов

   Просматривайте входящие сообщения в Inbox, где AI уже подготовил черновик ответа с цитатами из источников.
4. Отправка или эскалация

   Нажмите кнопку отправки для автоматического решения или передайте диалог живому оператору, если требуется уточнение деталей.

Информация о ценах на Wonderchat:

• Бесплатный план

  $0 в месяц, включает 50 ответов AI ежемесячно, хелпдеск с 2 местами, не является триальной версией.
• Платные планы

  Цена зависит исключительно от объема использования AI (количества ответов); количество мест для сотрудников не ограничено и не оплачивается отдельно.
• Модели AI

  Базовые модели доступны на всех планах, продвинутые модели (Scale+) могут требовать соответствующего уровня подписки или увеличивать расход квоты ответов.