Qu'est-ce que Open ?
Open est une plateforme de support client alimentée par l'IA, conçue pour gérer les demandes de support via plusieurs canaux comme le téléphone, le web, WhatsApp, Slack, email et SMS. Elle combine empathie humaine et scalabilité pour offrir une expérience client exceptionnelle.
Quelles sont les caractéristiques de Open ?
- Résolution de problèmes complexes : Gère les tickets de support de niveau 2 et 3 avec précision.
- Multi-canal IA : Déployez l'IA sur le web, les appels téléphoniques, les emails, etc.
- Empathie humaine : Configurez le ton, le comportement et l'empathie de l'IA.
- Support proactif : L'IA contacte les utilisateurs de manière proactive.
- Intégration facile : Intégrez l'IA avec vos sources de formation en un clic.
Quels sont les cas d'utilisation de Open ?
- Support client inbound : Gère les demandes complexes via web, téléphone et email.
- Automatisation des tâches : Effectue des actions backend et résout les problèmes utilisateurs.
- Formation continue : L'IA apprend des agents humains pour améliorer ses réponses.
Comment utiliser Open ?
- Formation de l'IA : Intégrez vos sources de formation en un clic.
- Configuration des canaux : Déployez l'IA sur les canaux de support de votre choix.
- Surveillance et ajustement : Utilisez les outils de surveillance pour affiner les réponses de l'IA.
