Was ist Open?
Open ist eine KI-gestützte Plattform für den Kundensupport, die Anfragen über Telefon, Web, WhatsApp, Slack, E-Mail, SMS und mehr bearbeiten kann. Mit Open kannst du komplexe Support-Tickets lösen, KI-gestützte Mehrkanal-Kommunikation nutzen und proaktiven Support anbieten, als hättest du ein ganzes Team dafür eingestellt.
Was sind die Merkmale von Open?
- KI-gestützter Mehrkanal-Support: Trainiere die KI einmal und setze sie auf Web, Telefon, E-Mail und mehr ein.
- Proaktiver Support: Erreiche alle Nutzer, als ob du ein Team dafür hättest.
- Komplexe Problembehebung: Löse Level 2 und Level 3 Support-Tickets mit KI.
- Menschliche Empathie: Passe den Ton, das Verhalten und die Empathie der KI an.
- Automatisierte Handlungen: Die KI führt nicht nur Antworten aus, sondern handelt auch – von Backend-Aufgaben bis zur Lösung von Benutzerproblemen.
Was sind die Anwendungsfälle von Open?
- Inbound-Kundensupport: Unterstütze Kunden in großem Umfang mit KI.
- Proaktive Kundenansprache: Erreiche Kunden, bevor sie Probleme melden.
- Komplexe Ticketlösung: Verwende KI, um schwierige Supportanfragen zu bearbeiten.
- Mehrkanal-Kommunikation: Biete Support über Web, Telefon, E-Mail, SMS und WhatsApp an.
Wie benutzt man Open?
- KI trainieren: Integriere deine Schulungsquellen mit einem Klick.
- Kanäle einrichten: Aktiviere den Support für Web, Telefon, E-Mail und mehr.
- Proaktiven Support aktivieren: Lasse die KI Kunden automatisch ansprechen.
- Handoff an menschliche Agenten: Die KI erkennt, wann menschliche Hilfe benötigt wird.
