Open

Was ist Open?

Open ist eine KI-gestützte Plattform für den Kundensupport, die Anfragen über Telefon, Web, WhatsApp, Slack, E-Mail, SMS und mehr bearbeiten kann. Mit Open kannst du komplexe Support-Tickets lösen, KI-gestützte Mehrkanal-Kommunikation nutzen und proaktiven Support anbieten, als hättest du ein ganzes Team dafür eingestellt.

Was sind die Merkmale von Open?

• KI-gestützter Mehrkanal-Support

  Trainiere die KI einmal und setze sie auf Web, Telefon, E-Mail und mehr ein.
• Proaktiver Support

  Erreiche alle Nutzer, als ob du ein Team dafür hättest.
• Komplexe Problembehebung

  Löse Level 2 und Level 3 Support-Tickets mit KI.
• Menschliche Empathie

  Passe den Ton, das Verhalten und die Empathie der KI an.
• Automatisierte Handlungen

  Die KI führt nicht nur Antworten aus, sondern handelt auch – von Backend-Aufgaben bis zur Lösung von Benutzerproblemen.

Was sind die Anwendungsfälle von Open?

• Inbound-Kundensupport

  Unterstütze Kunden in großem Umfang mit KI.
• Proaktive Kundenansprache

  Erreiche Kunden, bevor sie Probleme melden.
• Komplexe Ticketlösung

  Verwende KI, um schwierige Supportanfragen zu bearbeiten.
• Mehrkanal-Kommunikation

  Biete Support über Web, Telefon, E-Mail, SMS und WhatsApp an.

Wie benutzt man Open?

1. KI trainieren

   Integriere deine Schulungsquellen mit einem Klick.
2. Kanäle einrichten

   Aktiviere den Support für Web, Telefon, E-Mail und mehr.
3. Proaktiven Support aktivieren

   Lasse die KI Kunden automatisch ansprechen.
4. Handoff an menschliche Agenten

   Die KI erkennt, wann menschliche Hilfe benötigt wird.