¿Qué es Open?
Open es una plataforma de soporte al cliente impulsada por IA que maneja las solicitudes de soporte a través de múltiples canales como teléfono, web, WhatsApp, Slack, correo electrónico y SMS. Diseñada para empresas, Open ofrece una solución todo en uno que combina escalabilidad con empatía humana.
¿Cuáles son las características de Open?
- Soporte multicanal: Atiende a los clientes en web, teléfono, correo electrónico, WhatsApp y más.
- IA entrenable: Entrena fácilmente a los agentes de IA con solo un clic.
- Acciones complejas: Resuelve problemas y realiza tareas de backend de manera precisa.
- Empatía humana: Configura el tono y el comportamiento de la IA para que sea más cercana.
- Soporte proactivo: La IA puede contactar a los usuarios de manera proactiva.
¿Cuáles son los casos de uso de Open?
- Soporte al cliente: Resuelve tickets de soporte de nivel 2 y 3.
- Automatización de tareas: Realiza tareas complejas como reembolsos y actualizaciones de pedidos.
- Soporte multicanal: Atiende a los clientes en cualquier plataforma que prefieran.
¿Cómo usar Open?
- Entrena la IA: Conecta tus fuentes de datos para entrenar a la IA.
- Configura los canales: Activa los canales de soporte que necesitas (web, teléfono, email, etc.).
- Supervisa y ajusta: Usa el modo de inspección para monitorear el rendimiento y hacer ajustes.
