什麼是Kommunicate？
Kommunicate 是一個 AI 客戶服務自動化平台，供支援、IT、HR、銷售與營運團隊使用。其 AI 代理能自動處理常規請求，並在資訊不足時將對話連同上下文移交給人工客服。使用者可透過網頁版部署，並整合 WhatsApp、Slack 等現有工具。
Kommunicate的特色是什麼？
- AI 自動分流機制代理能辨識自身信心程度，自動回答高頻問題、拒絕猜測超出範圍內容，或將複雜案例移交人工。
- 多模型選擇權支援連接 OpenAI、Google Gemini、Anthropic Claude 等多種 AI/NLP 模型，避免鎖定單一供應商。
- 全通路訊息整合透過原生整合與 SDK，將支援服務部署於網頁、WhatsApp、行動裝置應用及 Email 票務系統。
- 無程式碼代理建構器提供 Kompose AI Agent Builder，讓使用者無需編碼即可建立自訂 AI 代理。
- 上下文保留移交當對話轉接至人工客服時，系統會自動共享完整的對話背景與業務情境，避免重複詢問。
Kommunicate的使用案例有哪些？
- 保險政策諮詢Conte.it 利用訓練於實際政策的 AI 代理，自動處理保單購買、續約與退款查詢，僅由持牌專員處理特殊案例。
- 教育機構即時支援OCCC 將 AI 代理整合至校園 LMS 與 SIS 系統，從學生實際紀錄中提取答案，提供 24/7 的師生諮詢服務。
- 電信故障期間負載管理TelOne 在網路中斷高峰期，透過網頁與 WhatsApp 上的 AI 代理吸收帳單與技術支援諮詢，降低人工客服負擔。
如何使用Kommunicate？
- 訓練資料來源上傳網站內容、說明文件（Help docs）或常見問題（FAQs）以訓練 AI 代理。
- 部署通路設定透過原生整合或 SDK 將代理部署至網頁、WhatsApp、行動應用或 Email 系統。
- 自動化規則配置設定代理在高信心度時自動回覆，並在遇到模糊、情緒化或高風險對話時觸發人工移交。
- 效能監控與優化追蹤 AI 解決率、升級原因與知識缺口，據此調整代理行為以提升自動化效果。
Kommunicate定價信息：
- 免費試用方案提供 30 天免費試用，註冊时无需信用卡。
