Question 1

什麼是Intercom？

Accepted Answer

**Intercom** 是一個以 AI 為核心的客戶服務平台，提供全方位的解決方案，幫助企業提升客戶體驗。無論是即時服務、多管道溝通，還是 AI 驅動的支援工具，Intercom 都能讓你的客戶服務更高效、更智能。

Question 2

Intercom的特色是什麼？

Accepted Answer

* **Fin AI Agent**: 超過 54% 的支援問題能即時解決，提供人類品質的服務。
* **Omnichannel**: 無論客戶在哪裡，都能提供一致的服務體驗。
* **Help Center**: 讓客戶自行找到準確答案，減少支援負擔。
* **Inbox**: 透過 AI 增強的工作箱，最大化支援團隊的生產力。
* **Copilot**: 每個支援人員都能擁有 AI 助手，提升工作效率。
* **AI Insights & Reporting**: 提供全面的 AI 分析和報告，優化支援表現。

Question 3

Intercom的使用案例有哪些？

Accepted Answer

* **客戶服務**: 提供即時且卓越的客戶體驗。
* **支援團隊**: 透過 AI 工具提升效率，快速解決複雜問題。
* **支援主管**: 利用 AI 洞察和自動化工具，優化團隊表現。

Question 4

如何使用Intercom？

Accepted Answer

1. 安裝並設定 Intercom 平台。
2. 啟用 Fin AI Agent，讓 AI 處理前線支援。
3. 使用 Omnichannel 功能，確保客戶在任何管道都能獲得服務。
4. 透過 Help Center 提供自助服務選項，減少支援需求。
5. 利用 AI Insights & Reporting 監控和優化支援表現。

Question 5

Fin AI Agent 能處理哪些類型的問題？

Accepted Answer

Fin AI Agent 能處理各種前線支援問題，包括常見問題解答、政策查詢等，並能根據客戶需求採取行動。

Question 6

Intercom 的平台是否支援多語言？

Accepted Answer

是的，Intercom 支援多語言，能為全球客戶提供服務。

Question 7

如何開始使用 Intercom？

Accepted Answer

你可以透過官網註冊，選擇適合的方案，並按照指引進行設定。