Question 1

什麼是Kapture CX？

Accepted Answer

Kapture CX 是一個 **AI 驅動的客戶體驗平台**，專為零售、金融服務、旅遊和消費品行業設計，旨在提升客戶互動和滿意度。

Question 2

Kapture CX的特色是什麼？

Accepted Answer

* **自助服務 2.0**: 讓客戶能夠自助解決問題，減少對客服人員的依賴。
* **GenAI 知識庫**: 自動化知識創建，提供即時且準確的解決方案。
* **對話式 AI 聊天機器人**: 提供行業特定的聊天機器人，無需人工介入即可與客戶互動。
* **全通道體驗**: 在客戶偏好的平台上輕鬆提供自助選項。
* **語音機器人**: 提供即時、個性化的語音支持，消除繁瑣的 IVR 和長時間等待。

Question 3

Kapture CX的使用案例有哪些？

Accepted Answer

* **客戶支持**: 提升客戶查詢的解決速度和滿意度。
* **內部協作**: 透過 AI 驅動的票務系統增強團隊合作。
* **數據分析**: 利用客戶互動數據進行深入分析，改善服務質量。

Question 4

如何使用Kapture CX？

Accepted Answer

使用 Kapture CX，企業可以輕鬆整合各種客戶互動渠道，並利用 AI 技術自動化日常任務，從而提升整體效率。

Question 5

Kapture CX 如何幫助提升客戶滿意度？

Accepted Answer

Kapture CX 提供自助服務和即時支持，讓客戶能夠快速解決問題，從而提升滿意度。

Question 6

這個平台適合哪些行業？

Accepted Answer

Kapture CX 專為零售、金融服務、旅遊和消費品行業設計。

Question 7

Kapture CX 的 AI 聊天機器人有什麼特點？

Accepted Answer

它們能夠進行行業特定的對話，並提供即時的解決方案，無需人工介入。