什麼是Kapture CX？
Kapture CX 是一個 AI 驅動的客戶體驗平台，專為零售、金融（BFSI）、旅遊、消費電子等行業設計。它的核心是 AgentOS——代理作業系統，將 AI 代理與人類判斷力整合在一起，讓每個客戶互動、每項業務流程都能自動完成，從頭到尾不用人工追趕。你不需要猜客戶要什麼，系統會自己解讀、自己決定下一步、自己收尾，只在需要判斷的時候才叫人。簡單說，這套平台幫你把「管理工作」變成「完成工作」。
Kapture CX的特色是什麼？
- VITOS 代理建構器：不用寫程式，就能建立、測試並部署 AI 代理。支援語音、聊天、Email、社群媒體，還能協調多步驟工作流程，上線前可針對邊界情況做測試。
- COMMAND 人員層：精確定義人類何時介入，讓團隊能一覽所有 AI 代理的動作，批准或即時接管任何流程，確保關鍵判斷不會漏掉。
- CALIBRATE 稽核層：記錄每次互動並對應 SLA，自動評分品質與遵循度。差距變成教練材料，成功案例變成培訓範本。
- PULSE 智能層：不用等報表，直接問問題就能分析營運數據，系統會從模式中推薦行動，甚至自動執行，省去手動步驟。
- 全棧 AI 原生、單一資料核心：工單、自動化、分析、語音和聊天全都建在同一個資料引擎上，沒有拼接延遲，客戶故事完整連貫。
- 靈活整合：預先接好 1,000+ 工具，開放 API 支援 Salesforce、SAP 或自建 CRM，幾週內就能上線，不用砍掉重練。
Kapture CX的使用案例有哪些？
- 客戶體驗：客戶的問題從任何管道進來，系統自己查脈絡、判讀意圖、決定最佳行動，最後關閉迴圈，全程不用轉手，CSAT 提升、成本下降。
- 銷售流程：研究、資格審核、外展、跟進、預約——一路自動化，直到最後需要判斷的時刻才請人介入，縮短成交週期、冷名單歸零。
- 財務催收：自動化催收外展、還款提案、合規軌跡，從統一流程跑完，回收率提高、營運成本降低、稽核資料準備好。
- 人力資源：員工的請求、升報、入職流程全部自動協調，加速 onboarding、減少升報次數、提升員工滿意度。
- IT 支援：偵測、診斷、解決事件，甚至在變成問題之前就處理掉，降低平均解決時間（MTTR）、提高攔截率。
- 營運協作：跨團隊、跨系統、跨代理的工作流程，系統自己追蹤每個環節，減少延遲與協調成本。
如何使用Kapture CX？
- 第一步：擷取全面脈絡 — 系統自動從所有相關系統拉取資料，不用人工查閱或重新輸入，每個代理一開始就掌握完整畫面。
- 第二步：深度解讀意圖 — 不只是看文字，還讀取語氣、急迫性與歷史記錄，正確標註客戶真正需要什麼，並在人類看到之前就分類優先級。
- 第三步：智慧決策 — 根據政策、脈絡和過往成效，選擇下一步最佳行動，跨管道觸發，而且每解決一個案子就變得更聰明。
- 第四步：關閉迴圈 — 執行行動、驗證結果、標記完成，自動更新所有連接的系統，不用後續追蹤。
- 第五步：人類控制 — 只有需要判斷的時刻才請人介入，系統帶著完整脈絡移交，一鍵接管、一鍵交還。
