O que é Kapture CX?
O Kapture CX é um Sistema Operacional de Agentes (Agentic OS) de última geração, criado para transformar a experiência do cliente. Em vez de apenas gerenciar tickets, ele combina agentes de IA com inteligência humana para executar tarefas do início ao fim. Ele foi feito para empresas que lidam com operações complexas (como bancos, varejo, companhias aéreas) e precisam de um sistema que entenda cada exceção e cumpra cada objetivo, sem que nada fique pendente.
Quais são as características de Kapture CX?
- VITOS (Agente Builder): Crie, teste e implante agentes de IA para voz, chat, e-mail e redes sociais. Você pode coordenar fluxos de trabalho complexos entre vários sistemas sem escrever uma linha de código.
- Command (Camada Humana): Defina o ponto exato onde um humano deve intervir. Você pode revisar, aprovar ou assumir o controle de qualquer processo em tempo real, garantindo que o julgamento humano esteja presente quando necessário.
- Calibrate (Camada de Auditoria): Monitore e avalie cada interação (humana ou robô) contra padrões de qualidade. Cada log, nota de qualidade e oportunidade de treinamento é registrada, ajudando a equipe a evoluir.
- Pulse (Camada de Inteligência): Faça perguntas em linguagem natural sobre seus dados operacionais e receba recomendações acionáveis. A ferramenta executa ações sem que você precise esperar por relatórios.
Quais são os casos de uso de Kapture CX?
- Setor Bancário (BFSI): Automatize totalmente o processo de cobrança, desde o atraso inicial até 90+ dias, mantendo uma trilha de auditoria completa.
- Varejo: Processe devoluções e reembolsos automaticamente, respeitando as políticas, sem que um agente precise intervir, resolvendo o problema antes que vire uma reclamação.
- Viagens: Gerencie interrupções de voos em tempo real. O sistema detecta o atraso, oferece opções de rebook e envia atualizações automáticas para o passageiro.
- Suporte Técnico (Digital Native): Faça a triagem, desvie e resolva problemas técnicos sem escalonamento, reduzindo o tempo de resolução.
- Departamento Pessoal (RH): Automatize processos de onboarding de novos funcionários e resolva solicitações comuns sem coordenação manual.
Como usar Kapture CX?
- Mapeie o Fluxo: Identifique uma tarefa repetitiva (ex: reembolso de pedido) e defina as etapas. O Kapture foi feito para ir do "sinal até a conclusão".
- Use o Pulse para Insights: Em vez de esperar relatórios, faça perguntas diretas como "Quantas reclamações tivemos hoje sobre envio?".
- Construa seu Agente no VITOS: Use a interface visual para criar um agente. Escolha os canais (chat, voz), defina as regras e conecte seus sistemas.
- Defina a Supervisão Humana: No Command, indique em qual passo do fluxo um humano precisa aprovar a ação (ex: antes de um reembolso alto ser aprovado).
- Conecte suas Ferramentas: Aproveite os mais de 1.000 conectores pré-construídos para integrar com Salesforce, SAP ou seu CRM próprio.
