O que é CXGenie?
CX Genie é uma plataforma de IA para atendimento ao cliente que permite criar agentes de IA, automatizar workflows e integrar atendimento humano sem necessidade de programação. Ideal para equipes de suporte, agências e e-commerces que desejam oferecer respostas 24/7 em múltiplos canais, como Facebook Messenger e chat web. A plataforma substitui várias ferramentas ao unificar chatbot, helpdesk, ticket management e captura de leads em um só lugar. O diferencial está na transição suave entre IA e atendente humano, além do aprendizado automático a partir de conversas anteriores.
Quais são as características de CXGenie?
- AI Agent com Auto Reply: O bot responde automaticamente em até 10 segundos, suportando quase 200 idiomas, ideal para equipes que precisam de suporte 24/7.
- Helpdesk e Ticket Management: Gerencie equipes grandes com métodos flexíveis de atribuição de chat e acompanhe desempenho por relatórios CSAT, mantendo o suporte organizado.
- Integração Multi-Canal: Conecte o chatbot a plataformas como Facebook Messenger, web chat e outras com poucos cliques, centralizando o atendimento em um só dashboard.
- Detecção de Emoção e Intenção: O sistema identifica o tom e a intenção do cliente para direcionar a conversa ao agente humano certo ou acionar workflows específicos.
- Formulários de Captura de Leads com IA: Colete e-mails, telefones e dados de contato automaticamente durante a conversa, alimentando seu funil de vendas sem esforço manual.
- Workflows Personalizados: Crie fluxos de chat visuais e automatizados sem código, como acionar um agente humano quando o bot não souber responder.
Quais são os casos de uso de CXGenie?
- Pequenas empresas que querem automatizar respostas a perguntas frequentes e reduzir o volume de tickets repetitivos.
- E-commerces que precisam qualificar leads, recomendar produtos e capturar contatos durante o atendimento automatizado.
- Equipes de suporte que desejam gerenciar tickets, atribuir chats a agentes e medir satisfação com relatórios CSAT.
- Agências que atendem múltiplas marcas com bots brancos (white label) e infraestrutura dedicada.
Como usar CXGenie?
- Crie uma conta gratuita no CX Genie sem cartão de crédito – o plano Free já inclui 200 conversas mensais.
- Personalize seu agente de IA usando templates prontos ou configure workflows visuais no painel de controle.
- Conecte o chatbot às plataformas desejadas (Facebook Messenger, web chat) em poucos cliques na seção de integrações.
- Alimente a base de conhecimento do bot com respostas para perguntas comuns – quanto mais conteúdo, melhor o aprendizado automático.
- Acompanhe o desempenho da equipe e dos agentes de IA pelos relatórios CSAT e logs de conversas.
