DigitalGenius

O que é DigitalGenius?

Você já se frustrou com aqueles chatbots que só repetem informações do site e não resolvem nada? O DigitalGenius é diferente. Ele é um agente de IA para e-commerce criado para resolver de verdade os problemas dos seus clientes, desde "onde está meu pedido?" até trocas, reembolsos e gerenciamento de assinaturas. Enquanto outros bots tentam se livrar do cliente, o DigitalGenius foi feito para encantar e fidelizar, automatizando o atendimento pré e pós-compra com a mesma profundidade que um agente humano teria.

Quais são as características de DigitalGenius?

• Integrações Profundas e Gratuitas

  Diferente de outros agentes, o DigitalGenius se conecta diretamente ao seu ERP, plataforma de e-commerce e logística. Ele acessa dados reais para alterar pedidos, processar devoluções e verificar status – sem pedir desculpas genéricas.
• Genius Flows (Fluxos Prontos)

  São workflows pré-construídos baseados em 10 anos de experiência no varejo. Você conecta sua tech stack e ele já sabe como lidar com WISMO, trocas, garantia e muito mais – sem precisar programar nada.
• Reconhecimento de Imagem

  Cliente reclama que a planta chegou seca? O agente analisa a foto enviada e aprova a troca automaticamente se o dano for confirmado. Isso resolve problemas de garantia sem atrito.
• Gerenciamento de Assinaturas

  Ele permite que o cliente altere a data de entrega, pause ou cancele assinaturas diretamente pelo chat, evitando cancelamentos por frustração e reduzindo o churn.
• Atendimento Omnichannel de Verdade

  Funciona onde seu cliente já está: WhatsApp, chat do site, e-mail e outros canais. A experiência é consistente e sem perda de contexto entre plataformas.
• Atualizações de Pedido em Tempo Real

  O cliente errou a cor do tênis? Se o pedido foi feito há menos de 1 hora, o agente altera o item na hora, 24 horas por dia. Sem filas, sem espera.

Quais são os casos de uso de DigitalGenius?

• "Onde está meu pedido?" (WISMO)

  Um cliente pergunta sobre um anel que comprou. O agente localiza o pacote na transportadora e informa: "Parece que seu brinco saiu do centro de distribuição. Deve chegar em cerca de três dias, até o dia 23." Se estiver perdido, já inicia o processo de reembolso.
• Devolução sem complicação

  Cliente diz "Quero devolver um item". O agente identifica os pedidos dos últimos 30 dias e pergunta qual item específico quer devolver, gerando a etiqueta de frete reverso automaticamente.
• Troca de cor ou tamanho

  Cliente comprou a camiseta preta, mas queria a azul. O agente acessa o sistema, vê que o pedido é recente e altera: "Sem problemas, ainda posso alterar. Confirma que quer a camiseta azul Essentials?"
• Alteração de assinatura

  Uma cliente quer adiantar ou adiar a entrega do próximo mês. O agente encontra a assinatura e ajusta a data de 7 de maio para 7 de junho, confirmando a mudança.
• Reclamação de garantia com prova visual

  Cliente envia foto de uma planta com folhas secas. O agente usa reconhecimento de imagem, confirma o dano e aprova a troca sem necessidade de falar com um humano.
• FAQ inteligente e contextual

  Cliente pergunta "Quanto custa o frete para o Reino Unido?". O agente responde baseado nas políticas da loja: "Custa £3,99 para pedidos abaixo de £15,95. Acima disso, é grátis! 🎉"

Como usar DigitalGenius?

• Conecte sua tech stack

  Faça a integração gratuita com seu sistema de e-commerce (Shopify, Magento, etc.), logística e ERP. O agente precisa acessar dados reais para agir.
• Escolha seus Genius Flows

  Selecione os fluxos prontos que mais atendem seu negócio: devoluções, garantia, WISMO, assinaturas. Você pode ativar todos ou começar com os mais urgentes.
• Configure os canais de atendimento

  Ative o agente no WhatsApp, chat do site ou e-mail. Ele já começa a funcionar imediatamente nos canais que você escolher.
• Defina regras de escalonamento

  Para casos complexos que exigem humano, configure quando o DigitalGenius deve transferir o atendimento para sua equipe de CX, mantendo o histórico da conversa.