O que é DigitalGenius?
Você já se frustrou com aqueles chatbots que só repetem informações do site e não resolvem nada? O DigitalGenius é diferente. Ele é um agente de IA para e-commerce criado para resolver de verdade os problemas dos seus clientes, desde "onde está meu pedido?" até trocas, reembolsos e gerenciamento de assinaturas. Enquanto outros bots tentam se livrar do cliente, o DigitalGenius foi feito para encantar e fidelizar, automatizando o atendimento pré e pós-compra com a mesma profundidade que um agente humano teria.
Quais são as características de DigitalGenius?
- Integrações Profundas e Gratuitas: Diferente de outros agentes, o DigitalGenius se conecta diretamente ao seu ERP, plataforma de e-commerce e logística. Ele acessa dados reais para alterar pedidos, processar devoluções e verificar status – sem pedir desculpas genéricas.
- Genius Flows (Fluxos Prontos): São workflows pré-construídos baseados em 10 anos de experiência no varejo. Você conecta sua tech stack e ele já sabe como lidar com WISMO, trocas, garantia e muito mais – sem precisar programar nada.
- Reconhecimento de Imagem: Cliente reclama que a planta chegou seca? O agente analisa a foto enviada e aprova a troca automaticamente se o dano for confirmado. Isso resolve problemas de garantia sem atrito.
- Gerenciamento de Assinaturas: Ele permite que o cliente altere a data de entrega, pause ou cancele assinaturas diretamente pelo chat, evitando cancelamentos por frustração e reduzindo o churn.
- Atendimento Omnichannel de Verdade: Funciona onde seu cliente já está: WhatsApp, chat do site, e-mail e outros canais. A experiência é consistente e sem perda de contexto entre plataformas.
- Atualizações de Pedido em Tempo Real: O cliente errou a cor do tênis? Se o pedido foi feito há menos de 1 hora, o agente altera o item na hora, 24 horas por dia. Sem filas, sem espera.
Quais são os casos de uso de DigitalGenius?
- "Onde está meu pedido?" (WISMO): Um cliente pergunta sobre um anel que comprou. O agente localiza o pacote na transportadora e informa: "Parece que seu brinco saiu do centro de distribuição. Deve chegar em cerca de três dias, até o dia 23." Se estiver perdido, já inicia o processo de reembolso.
- Devolução sem complicação: Cliente diz "Quero devolver um item". O agente identifica os pedidos dos últimos 30 dias e pergunta qual item específico quer devolver, gerando a etiqueta de frete reverso automaticamente.
- Troca de cor ou tamanho: Cliente comprou a camiseta preta, mas queria a azul. O agente acessa o sistema, vê que o pedido é recente e altera: "Sem problemas, ainda posso alterar. Confirma que quer a camiseta azul Essentials?"
- Alteração de assinatura: Uma cliente quer adiantar ou adiar a entrega do próximo mês. O agente encontra a assinatura e ajusta a data de 7 de maio para 7 de junho, confirmando a mudança.
- Reclamação de garantia com prova visual: Cliente envia foto de uma planta com folhas secas. O agente usa reconhecimento de imagem, confirma o dano e aprova a troca sem necessidade de falar com um humano.
- FAQ inteligente e contextual: Cliente pergunta "Quanto custa o frete para o Reino Unido?". O agente responde baseado nas políticas da loja: "Custa £3,99 para pedidos abaixo de £15,95. Acima disso, é grátis! 🎉"
Como usar DigitalGenius?
- Conecte sua tech stack: Faça a integração gratuita com seu sistema de e-commerce (Shopify, Magento, etc.), logística e ERP. O agente precisa acessar dados reais para agir.
- Escolha seus Genius Flows: Selecione os fluxos prontos que mais atendem seu negócio: devoluções, garantia, WISMO, assinaturas. Você pode ativar todos ou começar com os mais urgentes.
- Configure os canais de atendimento: Ative o agente no WhatsApp, chat do site ou e-mail. Ele já começa a funcionar imediatamente nos canais que você escolher.
- Defina regras de escalonamento: Para casos complexos que exigem humano, configure quando o DigitalGenius deve transferir o atendimento para sua equipe de CX, mantendo o histórico da conversa.
