DigitalGeniusとは何ですか？
DigitalGeniusは、ECサイトに特化したAIエージェントです。単なるチャットボットとは違い、お客様からの「注文内容を変更したい」「返品したい」「商品が届かない」といった実際の課題を、完全に解決します。10年以上のEC支援実績に基づき、人間のオペレーターのように深い理解と行動で、顧客満足度を劇的に向上させます。
DigitalGeniusの特徴は何ですか？
- 本格的な課題解決能力: 返品処理や注文変更、保証申請など、実際のアクションが必要な問題を自動で解決します。表面的なFAQ回答でごまかしません。
- ディープなシステム連携: ShopifyやCRMなど、お客様の既存のテクノロジースタックと深く連携し、AIエージェントが直接データにアクセスして作業を実行します。連携作業は無料です。
- 業界特化型ワークフロー「Genius Flows」: 10年のECノウハウを凝縮した、**「注文状況確認」「返品交換」「サブスクリプション変更」**など、よくある問い合わせのベストプラクティスをすぐに自動化できます。
- マルチチャネル対応: Webサイトのチャットだけでなく、メールやSMSなど、お客様が使っているチャネルでシームレスに対応します。
- 画像認識による品質保証: 商品の破損や不具合を、お客様が送った写真をAIが分析し、迅速に保証申請を処理します。
DigitalGeniusの使用例は何ですか？
- 「注文した商品を間違えた！」をすぐに修正: 注文から1時間以内なら、顧客がチャットで「黒のTシャツを青に変更して」と伝えるだけで、AIが在庫を確認し、自動で注文内容を更新します。
- 返品手続きをチャットで完結: 顧客が「返品したい」と伝えると、AIが過去の購入履歴から対象商品を特定し、返品ラベルを発行。人間のオペレーターを介さずに手続きを完了できます。
- サブスクリプションの解約を防ぐ: 「次の配送を1ヶ月延期したい」といった顧客の要望に、AIがすぐに対応。解約ではなく、柔軟なプラン変更で顧客を維持します。
- 「注文した荷物はどこ？」をリアルタイム追跡: 配送状況を確認し、遅延や紛失が発生した場合は、自動で再発送手続きを提案・実行します。
- お客様からの問い合わせを減らすFAQ自動応答: 「イギリスへの送料はいくら？」といったよくある質問に、ナレッジベースから即座に正確な情報を回答します。
DigitalGeniusの使い方は？
- Step 1: カスタマーサービスの目標（例：返品処理の完全自動化）を決めます。
- Step 2: ShopifyやCRMなどの既存システムとDigitalGeniusを連携します（連携作業は無料）。
- Step 3: 「Genius Flows」から、自動化したいシナリオ（例：注文変更）を選び、設定を微調整します。
- Step 4: AIエージェントの動作をテストし、問題なければ公開します。
- Step 5: ダッシュボードで解決率や顧客満足度を確認しながら、継続的に改善します。
