Что такое DigitalGenius?
DigitalGenius — это AI-агент для ecommerce, который не просто отвечает на вопросы, а полностью решает проблемы клиентов. В отличие от большинства чат-ботов, которые лишь ищут информацию в открытых источниках, DigitalGenius умеет обрабатывать возвраты, менять заказы, управлять подписками и даже рассматривать гарантийные претензии. Платформа использует комбинацию лучших генеративных AI-моделей и собственных инструментов оркестрации, чтобы каждый клиент получил правильный результат. Компания более десяти лет решает задачи брендов и знает, какие вопросы задают покупатели каждый день.
Какие особенности у DigitalGenius?
- Готовые сценарии для ecommerce (Genius Flows): DigitalGenius использует десятилетний опыт работы с брендами для создания лучших практик по обработке типовых запросов. Просто подключите ваш tech stack и автоматизируйте процессы.
- Глубокие интеграции с вашей инфраструктурой: Бесплатно настраиваются сложные интеграции с существующими решениями — от CRM до систем управления заказами. AI-агент получает доступ к тем же данным, что и ваши операторы.
- Полное решение проблем, а не уклонение: В отличие от других AI, которые пытаются "отделаться" от клиента, DigitalGenius реально решает вопросы: меняет заказы, оформляет возвраты, подтверждает повреждения товара по фото.
- Круглосуточная работа с заказами (Order Updates): Клиенты могут вносить изменения в заказы в любое время дня и ночи. Система понимает контекст: "Я случайно заказал черную футболку, а хотел синюю" и моментально предлагает решение.
- Распознавание изображений для гарантии и качества: AI-агент может подтвердить повреждение товара по фото и одобрить гарантийный иск без участия человека.
- Доступность на всех каналах: Платформа работает там, где находятся ваши клиенты, а не только на сайте.
Какие случаи использования DigitalGenius?
- WISMO (Где мой заказ?): Клиент спрашивает о статусе доставки. AI-агент находит посылку, сообщает примерную дату прибытия и при необходимости оформляет замену утерянного отправления.
- Возвраты без лишних вопросов: Покупатель хочет вернуть товар через чат. Агент автоматически определяет, какие заказы были сделаны за последние 30 дней, и уточняет, какой именно товар нужно вернуть.
- Изменение заказа в последнюю минуту: Клиент случайно заказал не ту модель. AI-агент проверяет, можно ли внести изменения (например, в течение часа после заказа), и подтверждает новую позицию.
- Управление подписками: Пользователь хочет перенести дату следующей доставки на месяц. Агент находит текущую дату отгрузки (например, 7 мая) и предлагает новую (7 июня).
- Гарантийные претензии с фото: Покупатель жалуется, что растение засохло через несколько дней. Агент просит прислать фото, распознает повреждения и одобряет замену или компенсацию.
Как использовать DigitalGenius?
- Подключите ваш tech stack: Свяжите DigitalGenius с вашими системами (CRM, OMS, ERP). Команда настроит интеграции бесплатно и глубоко.
- Выберите готовые сценарии (Genius Flows): Используйте предварительно настроенные процессы для WISMO, возвратов, обновлений заказов и подписок. Активируйте их одним кликом.
- Обучите AI на вашей базе знаний: Загрузите типовые вопросы и ответы (FAQ, политики). Агент будет отвечать на них, используя вашу информацию, а не публичные данные.
- Настройте правила для сложных действий: Определите, какие действия может выполнять AI-агент (например, изменение заказа в течение 60 минут, замена утерянных посылок, возврат до определенной суммы).
- Запустите пилотный проект: Начните с одного потока (например, WISMO), чтобы оценить эффективность, затем масштабируйте на все каналы и сценарии.
- Отслеживайте результаты: Используйте панель управления для мониторинга разрешенных запросов, времени обработки и уровня удовлетворенности клиентов.
