什麼是DigitalGenius？
DigitalGenius 是一個專為電商品牌打造的 AI 客服代理 (AI Agent)。它的目標很明確：不只是回答問題，而是要真正解決客戶的售前售後疑難。當大多數 AI 只會繞圈子或提供表面答案時，DigitalGenius 能深入你的後台系統，直接處理退貨、更改訂單、理賠等實際問題。它希望讓你的客戶感到「哇，這個客服好聰明」，最終變成忠實粉絲。
DigitalGenius的特色是什麼？
- 真正的問題解決者：不像其他 AI 只查公開資訊，它直接串接你的系統，處理退貨、退款、保固、訂單修改等真實需求。
- 即用型工作流程 (Genius Flows)：團隊已將十年電商經驗轉化為「天才流程」，能直接處理 WISMO（訂單狀態查詢）、退貨、訂閱管理等常見問題，接上系統就能開始自動化。
- 深度系統整合：支援與現有客服系統、電商平台、物流系統等深度整合，且免費建置，讓 AI 能像真人客服一樣操作後台。
- 多管道支援：不只是一個網頁聊天機器人，能部署在客戶所在的各種管道，例如官網、社群軟體或訊息App。
- 結合生成式 AI 與專有技術：採用頂尖的 AI 模型，配合自家開發的編排工具，確保每一次對話都能導向正確的結果。
DigitalGenius的使用案例有哪些？
- 訂單狀態查詢 (WISMO)：客戶問「我的包裹到哪了？」，AI 能直接查詢物流狀態，告知預計送達時間，甚至處理遺失包裹的補發。
- 退貨與換貨：客戶說「我想退貨」，AI 能自動啟動退貨流程，確認訂單、核對資格，並引導客戶完成後續步驟。
- 訂單內容修改：客戶不小心訂錯顏色，只要訂單在可修改時間內，AI 能接手處理修改，不必等待真人客服上班。
- 保固與品質問題：客戶上傳產品損壞照片，AI 能透過影像辨識確認損害情況，並自動核准理賠申請。
- FAQ 與政策查詢：客戶問「運費多少？」、「退貨期限幾天？」，AI 能即時從知識庫中擷取準確資訊回答。
- 訂閱管理：客戶想延後或跳過一次訂閱配送，AI 能直接修改下次出貨日期，減少取消訂閱的風險。
如何使用DigitalGenius？
- 第一步：連結你的技術架構：將 DigitalGenius 與你的電商後台（如 Shopify、Magento）、物流系統、客服工具做整合。
- 第二步：啟用內建工作流程：直接啟用「Genius Flows」來處理最常見的 WISMO、退貨、訂閱管理等需求。
- 第三步：讓 AI 接手常見問題：設定好知識庫與政策，AI 就會自動處理 FAQ 與簡單查詢，無需人工介入。
- 第四步：監控並優化：觀察 AI 的處理率與客戶滿意度，針對複雜或失敗案例進行調整，讓它越來越聰明。
