什麼是Zipchat AI？
Zipchat AI 是專為電商打造的智能聊天機器人，不只是被動回答問題，更能主動銷售、挽回棄購車、自動處理客服。它能理解顧客意圖，即時搜尋你的商品目錄、訂單資料與知識庫，並在網站、WhatsApp、Instagram、Email 等多個管道採取實際行動——例如推薦商品、生成折扣碼、追蹤物流，甚至處理退貨。
對電商老闆來說，Zipchat 就像一位 24/7 在線的銷售與客服專家，97% 的顧客請求無需人工介入，大幅降低人力成本，同時提升轉換率與平均訂單金額（AOV）。無論你是時尚品牌、美妝電商，還是 SaaS 開發團隊，Zipchat 都能根據你的業務需求量身運作。
Zipchat AI的特色是什麼？
- Agentic AI 搜尋與行動：不僅「回答」，還能「執行」——自動查庫存、開折扣碼、更新訂單狀態。
- 全通路整合：支援網站聊天、WhatsApp、Instagram DM、Email、Messenger，統一 AI 大腦確保回應一致。
- 智能商品推薦：透過自然對話了解顧客需求，精準推薦最適合的商品。
- 棄購挽回系統：偵測猶豫行為，主動發送個人化訊息，有效拉回流失客戶。
- 多語言支援：自動偵測並以 95+ 種語言 流暢對話，無需額外設定。
- 自動知識庫訓練：AI 自動爬取你的網站、商品頁與政策文件，持續學習優化。
- 草稿模式（Draft Mode）：可預覽 AI 回覆內容，手動審核後再發送，適合高價值或敏感溝通。
- 本地化設定（Localisations）：依不同市場網址（如 /it/、/fr/）自訂歡迎語、按鈕文字等介面內容。
Zipchat AI的使用案例有哪些？
- 當顧客問「藍色T恤有哪些尺寸？」，AI 不只回答，還主動問「需要幫你查庫存嗎？」並引導下單。
- 自動處理「我的訂單到哪了？」（WISMO）查詢，即時提供物流追蹤號碼與快遞詳情。
- 在顧客停留商品頁超過 60 秒時，主動跳出對話：「需要幫你比對尺寸嗎？我們有免費退換！」
- 為猶豫不決的顧客生成限時、單次使用的 Shopify 折扣碼，刺激立即購買。
- 自動回答技術問題（如 SaaS 工具整合、API 使用），減少開發團隊重複支援負擔。
- 處理退貨申請：確認資格、引導步驟，必要時才轉交人工。
- 在 Instagram DM 中回覆商品詢問，並直接附上下單連結，將社群流量轉為銷售。
如何使用Zipchat AI？
- 1. 快速安裝：Shopify 用戶只需安裝官方 App；其他平台（如 WooCommerce、Wix）貼上一段程式碼即可。
- 2. 自動訓練：Zipchat 會自動爬取你的商品、政策與部落格內容，建立初始知識庫。
- 3. 自訂指令：在後台新增品牌語氣、常見問答或特殊規則（例如「折扣最多給 10%」）。
- 4. 測試與修正：使用內建測試聊天功能，輸入真實問題，若回答不準確可直接修正，AI 會從錯誤中學習。
- 5. 啟用多通路：一鍵開啟 WhatsApp、Instagram 或 Email 整合，擴大服務範圍。
- 6. 監控成效：透過儀表板追蹤銷售轉換、棄購挽回率、客服解決率等關鍵指標。
