什麼是Zipchat®？
Zipchat 是一款专为 Shopify 商家打造的 AI 智能客服与销售聊天机器人。它不只回答问题，还会主动在网站、WhatsApp、Instagram、Messenger 和电子邮件中迎接顾客，帮您处理售前咨询、推荐商品、追踪订单、办理退款，甚至挽回购物车。全部自动化、多语言、24 小时不间断，而且不用写一行程式码。
Zipchat®的特色是什麼？
- 主动式 AI 客服：自动问候每一位访客，在对话中直接查询订单状态、修改地址、取消订单、发放折扣券，甚至处理退货退款。
- 跨渠道统一收件箱：网站聊天、WhatsApp、Instagram、Messenger、Email 全部整合，对话上下文无缝衔接，不用切换平台。
- 智能销售导购：根据顾客浏览行为推荐商品、进行捆绑销售、交叉销售与追加销售，还能发送缺货通知与购物车挽回提醒。
- 多语言与品牌语气：支援多国语言，并学习您的商品资料和政策，保持品牌一致的对话风格。
- 无需编程，自我学习：安装后自动抓取产品目录、常见问题与政策，持续优化回答准确度。
- 可转接人工客服：遇到复杂问题，AI 能无缝转给真人客服，并保留完整对话纪录。
- Custom Tools & Skills：可连接 CRM、结账系统、库存、支付与物流工具，让每次对话都直接产生销售。
Zipchat®的使用案例有哪些？
- 24 小时自动回答售前问题：顾客深夜询问尺码、运费、库存，AI 立即回复，不错过任何订单。
- WhatsApp 与 Instagram 订单查询：顾客在社群私讯询问“我的包裹到哪了”，机器人自动查物流并回传状态。
- 购物车挽回：当顾客离开结账页面，AI 主动发送折扣码或提醒，提高转化率。
- 售后支援自动化：处理退货、退款、换货、发票补开，大幅减少人工客服工作量。
- 多店铺管理：同时管理多个 Shopify 商店，统一处理所有渠道的顾客对话。
如何使用Zipchat®？
- 安装并授权：从 Shopify 应用商店安装 Zipchat，授权读取商品、订单与顾客资料。
- 训练 AI：上传常见问题、产品目录与政策，AI 会自动学习；也可手动调整回答範本。
- 设定渠道：连接 WhatsApp Business API、Instagram、Messenger 与 Email，启动跨渠道自动回复。
- 启用主动对话：设定欢迎讯息与触发条件，让 AI 在访客浏览特定页面时主动打招呼。
- 监控与优化：在后台查看对话分析、顾客洞察，根据数据调整推荐策略与回复内容。
