什麼是ChatBot？
ChatBot® by Text 是一款專為網站打造的 AI 智能客服聊天機器人，能全天候即時回應顧客問題、推薦商品，甚至協助完成銷售。它會自動學習你的網站內容與知識庫，提供符合你品牌語境的精準答案，大幅減輕人工客服負擔。
無論你是電商店主、行銷人員還是企業服務團隊，ChatBot 都能幫你把每一次對話轉化為銷售機會，同時提升顧客滿意度——而且設定超簡單，14 天免費試用，無需信用卡，幾分鐘就能上線！
ChatBot的特色是什麼？
- AI 自動學習知識庫：只需輸入網站網址，ChatBot 便自動掃描並建立專屬知識庫，無需手動訓練。
- 多管道整合支援：同一個 AI 客服可同時在網站、Facebook Messenger、簡訊等平台運作，所有對話集中管理。
- 智能銷售輔助：偵測顧客猶豫行為（如卡在結帳頁面），主動推薦商品或發送折扣碼，挽回流失訂單。
- 無縫轉接真人客服：當問題超出 AI 處理範圍時，自動轉交給人類團隊，確保高價值對話不中斷。
- 免程式碼快速部署：內建 Shopify、WordPress 等一鍵整合，或只需複製一段程式碼即可嵌入任何網站。
- 合規設定支援：可輕鬆加入隱私政策連結與使用者同意機制，符合 GDPR 等法規要求。
ChatBot的使用案例有哪些？
- 電商網站自動回答「退貨期限」「運費計算」等重複問題，減少客服工單量。
- 在顧客瀏覽高單價商品時主動問候，推薦搭配配件，提升平均訂單金額。
- 教育機構用 ChatBot 解答課程資訊、報名流程，24 小時不打烊。
- 醫療診所讓 AI 先收集患者基本症狀與預約需求，再轉交給行政人員。
- 企業內部整合 Slack，員工可隨時查詢休假制度、IT 支援等常見問題。
- 行銷活動期間自動收集潛在客戶聯絡資訊，並導入 email 行銷名單。
如何使用ChatBot？
- 第一步：建立 AI 客服 — 登入後輸入你的網站網址，系統會自動抓取內容建立知識庫。
- 第二步：選擇溝通技能 — 啟用「銷售推薦」「退換貨政策」等預設技能模組，或自訂對話流程。
- 第三步：嵌入網站或社群 — 從儀表板取得嵌入碼，貼到網站 HTML，或直接連接 Facebook/Shopify。
- 第四步：測試並微調 — 用預覽模式測試常見問題回應，必要時補充 FAQ 文件或調整語氣。
- 第五步：正式上線並監控 — 上線後透過分析報表觀察熱門問題與轉換率，持續優化對話體驗。
